ОПЛАТА

Абоненты с лицевыми счетами, начинающимися на 777, могут оплатить здесь


Мы в соцсетях:


Рыбинск

Вопрос-ответ

На этой странице МУП "Теплоэнерго" отвечает на Ваши вопросы

Задать вопрос можно здесь

Вопрос: Горячая вода подается в квартиру с температурой ниже нормы (в некоторые моменты порядка 40-45 градусов). Радиаторы отопления (батареи) в течение недели с начала отопительного сезона не прогреваются выше 20 градусов, и о нагреве от них помещений квартиры речи не идет. Один из стояков отопления полностью без подачи тепла на данный момент о чем неоднократно сообщалось в Домоуправление. Силами жильцов квартиры на верхнем этаже, где есть спусковые краны, убрать воздушную пробку не удается. Большое количество осадков на улице и отсутствие нормального отопления в квартире привело к возникновению грибка на стенах. Прошу Вас срочно разобраться с качеством предоставляемых услуг
Ответ: Предоставление коммунальных услуг по отоплению и горячему водоснабжению в квартиры Вашего дома по ул. Новоселов, 1 осуществляет Ваша управляющая организация. Данные обязательства предусмотрены «Правилами предоставления коммунальных услуг» и Договором управления жилым домом, заключенным собственниками дома с управляющей организацией. МУП «Теплоэнерго» предоставляет качественный коммунальный ресурс для отопления и горячего водоснабжения на границу Вашего дома. Разбираться с качеством коммунальных услуг должна Ваша управляющая организация

  15.10.2018


Вопрос: Неделю назад у дома по адресу пос. ГЭС-14, Моисеенко 9, вашими работниками была раскопана траншея с трубопроводом подачи горячей воды в дом. В течении недели были поставлены несколько временных хомутов для устранения течи из трубопровода (трубы которого были установлены новыми - пару лет назад). Но до сих пор, из траншеи парит, течь до конца не устранена, стоят временные хомуты, вместо капитальной замены труб, сама траншея полностью погружена в воду (а это значит - подмывает и фундамент сопряженного с ней дома). На основании вышеизложенного, прошу вас дать указание соответствующим работникам качественно и в кратчайшие сроки завершить ремонт трубопроводов с асфальтированием раскопанной вами дорожки парка липовой аллеи.
Ответ: Сообщаю Вам, что планом мероприятий по ремонту тепловых сетей МУП «Теплоэнерго» на 2018 год предусмотрен капитальный ремонт участка трубопроводов горячего водоснабжения по адресу ул. Моисеенко, 7-9 с применением современных материалов с высокими антикоррозионными свойствами - гибких теплоизолированных труб «Изола». Ремонтный работы планируется выполнить в срок до 05.09.2018.

  16.08.2018


Вопрос: Нет холодной воды субботу и воскресенье.,аварийка тел.25-25-14 утверждает полетел насос и в выходные никто заменять не будет.А собственно почему?Есть нормативы по ремонту систем жизнеобеспечивания...
Ответ: По Вашему обращению по поводу отсутствия холодной воды сообщаем, что МУП «Теплоэнерго» не оказывает услуг по холодному водоснабжению. Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» и Договора управления жилым домом, заключенного жителями дома, Исполнителем услуг по холодному водоснабжению в квартирах Вашего дома является Ваша управляющая организация, поэтому рекомендуем по данному вопросу обращаться к ним.

  11.07.2018


Вопрос: В начале июня по улице Кирова дом 32, рядом со входом в гастроном "Кировский", были произведены раскопки для устранения течи из трубы. После проведения работ яму закопали, а благоустройство не сделали. Плитка, которая была снята, я, Пенин Николай Юрьевич, собственник гастронома "Кировский", покупал и укладывал за свой счёт. На банере указано, что работы проводит муп Теплоэнерго, ответственный мастер Старков, окончание работ 25.06.2018. Сегодня 3 июля, но работы до сих пор не закончены. Прошу принять меры для скорейшего завершения благоустройства. Фото прикладываю. Кстати, на телефон, указанный на банере, никто не отвечает.
Фото 1
Фото 2
Фото 3

Ответ: Сообщаю, что 06.07.2018 выполнены работы по восстановлению благоустройства участка придомовой территории после проведения ремонта тепловых сетей по адресу: ул. Кирова, 32.

  11.07.2018


Вопрос: Здравствуйте! В конце 2017 года по адресу ул.Луначарского, 29 проводились работы ( торец дома наул.Я.Гуса), нарушено асфальтовое покрытие, не восстановлено до сих пор. Евгений Рудольфович обещал провести работы по восстановлению в мае месяце. Когда мы можем рассчитывать на восстановление асфальтового покрытия?
Ответ: На Ваш вопрос на сайт МУП «Теплоэнерго» от 05.06.2018г. по восстановлению асфальтового покрытия после проведения ремонтных работ по адресу: ул. Луначарского, 29 сообщаю, что восстановление асфальтового покрытия выполнено 21 июня 2018г.

  10.07.2018


Вопрос: Здравствуйте! По Вашей инициативе расторгнут договор с ОАО "Управляющей компанией", теперь мы на прямых расчетах с Вами. Получили первую квитанцию за май 2018 с баснословными суммами к оплате. Очевидно рассчитали по среднему. Объясните 1) куда нужно подойти обратиться, чтоб предоставить Вам данные по индив. приборам учета (счетчикам на гв) 2) какие конкретно документы с собой взять, чтоб Вам предоставить 3) почему никто не отвечает по номерам телефонов: 40-40-02 доб.1, 203-652, 203-677 ??? Звоню в среду после 14:00, либо сбрасывают, либо не берут трубку
Ответ: В ответ на Ваше заявление от 13.06.18г. сообщаем следующее. За май 2018г. вы получили квитанцию с начислением ГВС по нормативу, рассчитанным на 3-х зарегистрированных пользователей в сумме 1240,13 руб. В квитанции за июнь 2018г. Вам будет произведен перерасчет, согласно показаний ИПУ. Передавать данные по ИПУ вы можете: - в личном кабинете МУП «Теплоэнерго»; - при оплате квитанции; - по телефону бухгалтерии вашего РКП (т. 25-15-48). Обращаем Ваше внимание, что по Вашему МКД производится информационно-расчетное обслуживание МУП «Информационно-расчетный центр» (платежный агент). Соответственно по всем вопросам, касающимся начислений, выпуска квитанций, оплаты, а также выплаты компенсации, обращаться по адресу РКП ул. Зои Космодемьянской д. 5, тел. 25-15-48. Вся информация по режиму работы РКП размещена на квитанции. Многоканальный телефон 40-40-02 доб.1, т. 203-652, 203-677 работают всегда, возможно вы звонили в не приемный день. В приемные дни поступает очень много телефонных звонков, в связи с чем, сложно дозвониться, а также специалисты абонентского отдела по работе с физическими лицами ведут личный прием потребителей. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

  28.06.2018


Вопрос: оплата превышает почти в два раза., обоснуйте.... ул. моторостроителей 26-55?
Ответ: В ответ на Ваше обращение по расчетам за коммунальные услуги сообщаем следующее. МКД по адресу ул. Моторостроителей, 26 находится в управлении ООО «Финансовый попечитель» и не переведён по решению собственников на прямые расчёты. Согласно условиям договора № 319 от 01.01.2014г. на снабжение тепловой энергией МУП «Теплоэнерго» предъявляет управляющей компании счёт на весь объём начислений по домам, находящимся в управлении ООО «Финансовый попечитель». Начисления по отдельно взятой квартире МУП «Теплоэнерго» не производит. Исходя из вышеизложенного, предлагаем Вам по вопросу правильности начислений обратиться в свою УК.

  18.05.2018


Вопрос: Здравствуйте! Когда отключат отопление в доме 172 по пр. Ленина?
Ответ: На основании Постановления Администрации №1285 отопительный период закончен 3 мая 2018г. 
В адрес всех потребителей тепловой энергии, в том числе Вашей управляющей организации ОАО "УК"  03.05.2018г. в  10:06 час была направлена факсограмма о небходимости в течение суток отключения внутридомовых систем жилых домов от централизованной системы отопления и ГВС.

  07.05.2018


Вопрос: подскажите, где можно увидеть график отключения горячей воды 2018?
Ответ: График отключений горячей воды от каждой котельной в летний период 2018 года будет опубликован по окончании отопительного сезона в соответствующем Постановлении Главы Города.

  26.04.2018


Вопрос: Здравствуйте. Проживаю на ул. Айвазовского д.3. Ноябрь - 2106р. Декабрь - 2995р. Январь - З621р. Февраль - 4228руб. Это плата за отопление. Гкал: ноябрь - 0.8425, февраль - 2.0868, Почему счетчик стал крутиться в 2 раза быстрее,
Ответ: Уважаемый потребитель!
В ответ на Ваше обращение сообщаем. В соответствии п.5 «Правил содержания общего имущества МКД», утверждённых Постановлением Правительства РФ №491 от 13.08.2006, ОДПУ включен в состав общедомового имущества.
Показания с ОДПУ предоставляются в адрес МУП «Теплоэнерго» для осуществления коммерческих расчетов за фактически потребленную тепловую энергию и теплоноситель Вашей управляющей компанией.
В соответствии с пунктом
31(e) Постановления № 354 от 06.05.2011г. управляющая компания обязана предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.
На основании вышеизложенного просим обратиться в Вашу управляющую компанию и сравнить фактические показания с ОДПУ с начислениями, указанными в квитанции по услуге отопление и ГВС.

 26.04.2018


Вопрос: Здравствуйте. По адресу Кирова 32 город Рыбинск. Батареи очень горячие. Когда их убавят или отключат отопление. Очень душно....
Ответ: Снизить температуру теплоносителя в системах отопления домов от котельной ПАО «НПО «Сатурн», в том числе в доме по ул. Кирова, 32 при плюсовой температуре наружного воздуха невозможно но следующим причинам:
Система централизованного теплоснабжения от котельной ПАО «ОДК-Сатурн» является двухтрубной с открытым водоразбором, то есть предназначена одновременно для обеспечения отопления и горячего водоснабжения.
По требованиям Санитарных Норм и Правил температура теплоносителя в системах горячего водоснабжения должна быть в диапазоне от 60°С до 75°С.
По этой причине, с учетом потерь тепловой энергии и температуры при транспортировке теплоносителя по тепловым сетям, минимальная температура на выходе из котельной составляет 65иС.
В связи с вышеизложенным для обеспечения нормативной температуры в квартирах и сокращения потребления тепловой энергии необходимо провести модернизацию тепловых пунктов жилого дома с установкой автоматической системы регулирования в зависимости от температуры наружного воздуха, что позволит сократить потребление тепловой энергии до 30%.

Дата окончания отопительного периода определяется Постановлением Главы города при достижении среднесуточной температуры наружного воздуха +8иС в течение 5-ти суток.

  26.04.2018


Вопрос: Здравствуйте!Спасибо за ответ на мой вопрос по расчетам за отопление.Но возник еще один вопрос.Почему с 18 на 19 марта и с 19 на 20 марта 2018 года по ночам отключают отопление?Утром в б часов они холодные две ночи подряд,а в 9 часов утра уже батареи прогретые.Объясните,пожалуйста,почему так происходитРПросто до того как этих отключений не было,батареи были полностью горячие,а сейчас они частично горячие.

Ответ: Котельная «Переборы», обеспечивающая теплоснабжением район жилого дома по ул. Алябьева, 35 работает в стабильном режиме и осуществляет подачу тепловой энергии круглосуточно без каких-либо изменений режима теплоснабжения в ночное время.

Нарушение качества коммунальных услуг по отоплению может быть вызвано только нарушениями в режимах работы внутридомовой системы Вашего дома, в том числе и изменением режима работы системы в Вашем доме в ночное время.

Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» и Договора управления жилым домом, заключенного жителями дома, Исполнителем услуг по отоплению в квартирах Вашего дома является Ваша управляющая организация.

  27.03.2018


ВопросЗдравствуйте!Вы написали что у нас за январь в платежке за отопление будет произведен перерасчет за не оказанные услуги,т.е. за 22 часа.Получив платежку не поняла за какое время сделан перерасчет.Полная сумма за отопление 1401.49руб. ,за минусом 7.01руб. и того к оплате 1394.48руб.,выходит деньги вернули только 3.8часа? И почему у вас нет данных на отключение отопления в ночь с 7 на 8 декабря 2017г. и с 8 на 9 декабря 2017г. во всем поселке батареи были холодные или у вас некоторые данные не фиксируются?Кстати, батареи в квартире, после того как я к вам обратилась, стали теплее.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 06.02.2018 года сообщаем следующее. Для проведения перерасчёта по коммунальным услугам в настоящее время действует Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г (с дополнениями и изменениями). В разделе IX «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов» указываются случаи и основания изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении их ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности. Порядок изменения размера платы за коммунальную услугу, допустимая продолжительность перерывов приведены в Приложении № 1 к настоящим Правилам. На основании Правил и справок диспетчерской службы по отключениям проведены соответствующие расчеты, о чем в АО «ЯрОбл ЕИРЦ» направлены распоряжения о проведении корректировок по Вашему дому в связи с недопоставкой коммунальных услуг.

 12.03.2018


ВопросДоброго времени суток. Я являюсь собственником части имущества многоквартирного дома по адресу, город Рыбинск ул. Моторостроителей д.29. В 2017 году на нашем доме были установлены ОДПУ, на горячее водоснабжение и отопление. С апреля 2017 года мы стали получать расчетные листки с показаниями общедомовых приборов учета. И плата начислялась соответственно по этим показаниям. Однако, с декабря 2017 года при получении расчетных листов обнаружилось, что начисления проводятся без учета показаний приборов. Точнее могу пояснить, что в листках эти приборы вообще не прописаны. Резонно возникает вопрос. Почему при расчетах перестали учитывать ОДПУ? Куда делись показания? В УК заверяют, что они своевременно подают все показания ОДПУ в вашу организацию, и что приборы исправно работают.

Ответ: В ответ на Ваш запрос сообщаю, что МКД, расположенный по адресу: г. Рыбинск, ул. Моторостроителей, 29, перешел на прямые расчеты с МУП «Теплоэнерго» с 01.10.2016 года. В данном доме установлен общедомовой (коллективный) прибор учета тепловой энергии и теплоносителя (далее ОДПУ) с тремя отдельными узлами учета: 1 узел (1-4 подъезд), 2 узел (5-6 подъезд), 3 узел (7-11 подъезд). Впервые ОДПУ предъявлен специалистам МУП «Теплоэнерго» 22.03.2017 года ОАО «Управляющая компания». Далее ОДПУ предъявлялся для допуска к коммерческим расчетам специалистам МУП «Теплоэнерго» на отопительный сезон 2017-2018 года. Показания с ОДПУ предоставлялись в адрес МУП «Теплоэнерго» исполнителем коммунальных услуг - ОАО «Управляющая компания». С 27.10.2017 года вышел из строя расходомер обратного трубопровода на узле № 2 (5 - 6 подъезды), начисления по отоплению производятся по нормативу.

 22.02.2018


ВопросЗдравствуйте! Прошу ответить на мой вопрос.3-4 дня назад на улице температура на улице была ниже 10 градусов, в квартире было тепло, от батарей исходило тепло. Сейчас на улице температура повысилась до -5 градусов и в квартире почувствовалось похолодание градуса на 4 ниже, это в большой комнате, а в спальне, угловая комната, еще ниже. Почему-то от батарей, хотя они не холодные, тепло не идет. В чем дело? Гостила в декабре в Москве, там независимо от температуры на улице от батарей тепло исходит, это чувствуется? У нас в нашей стране разные нормы на отопление, почему снижается давление подачи тепла в пос. Переборы при повышении температуры на улице, а в Москве нет? Тарифы у них выше за отопление? Я проверила нет. Второй вопрос: у нас в поселке в декабре батареи были холодными в ночь с 07.12.2017г. на 08.12.2017г.; с 08.12.2017г. на 09.12.2017г.; полное отключение было и отопления и горячей воды 27.12.2017г. и включено только 28.12.2017г. А перерасчет у нас за такое безобразное обслуживание будет?

Ответ: Котельная «Переборы» с начала отопительного сезона работает в нормативном режиме и обеспечивает подачу теплоносителя в соответствии с расчетным температурным графиком в зависимости от температуры наружного воздуха. В ночное время ни давление ни температура теплоносителя не снижается.
И в Рыбинске и в Москве температура подаваемого теплоносителя не может быть всегда одинаковой и зависит от температуры наружного воздуха.
Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» и договора управления жилым домом, который жители заключили с управляющей организацией, Исполнителем услуг по отоплению и ГВС в Вашей квартире является Ваша управляющая организация. Причем и в том случае, когда платежи за коммунальные услуги осуществляются напрямую в МУП «Теплоэнерго», минуя управляющую организацию.
МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома.
Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома.
В декабре 2017г. было два перерыва в поставке тепловой энергии в Ваш дом при останове котельной «Переборы на неотложные работы по устранению дефектов. 25.12.2017г. с 9:00 часов на 3 часа и 27.12.2017г. с 9:00 часов на 19 часов. По указанным перерывам, в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» в квитанциях на оплату коммунальных услуг за Январь 2017 г. всем потребителям от котельной «Переборы», включая Ваш дом, находящийся на прямых расчетах, были выполнены перерасчеты.
Исходя из вышеизложенного, по всем случаям нарушения качества коммунальных услуг и перерывам в предоставлении услуг, кроме вышеуказанных, Вам необходимо обращаться в Вашу управляющую организацию.

 01.02.2018


Вопрос: Добрый день! Дом 1979 года постройки, панельный, без всяких капитальных ремонтов.В квартире никто не зарегистрирован и не проживает. Трубы разводки по квартире забиты ржавчиной, водоснабжение отсутствует, требуется полный капитальный ремонт трубопровода и канализации. Можно ли применить к нему приказ 627 2011 года Минрегиона РФ об установке квартирных теплосчетчиков и счетчиков горячей воды?

Ответ: Приказ Минрегиона от 29 декабря 2011 г. N 627 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ КРИТЕРИЕВ НАЛИЧИЯ (ОТСУТСТВИЯ) ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УСТАНОВКИ ИНДИВИДУАЛЬНОГО, ОБЩЕГО (КВАРТИРНОГО), КОЛЛЕКТИВНОГО (ОБЩЕДОМОВОГО) ПРИБОРОВ УЧЕТА, А ТАКЖЕ ФОРМЫ АКТА ОБСЛЕДОВАНИЯ НА ПРЕДМЕТ УСТАНОВЛЕНИЯ НАЛИЧИЯ (ОТСУТСТВИЯ) ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ УСТАНОВКИ ТАКИХ ПРИБОРОВ УЧЕТА И ПОРЯДКА ЕЕ ЗАПОЛНЕНИЯ» распространяется на все случаи обследования помещений на предмет установки приборов учета.
В доме № 5 по ул. Пилоставной во многих квартирах установлены индивидуальные приборы учета горячей воды, поэтому сделать вывод о возможности либо невозможности установки ИПУ в Вашей квартире невозможно без проведения соответствующего обследования системы ГВС в Вашем жилом помещении.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в управляющую организацию ООО УК «Восток», которая уполномочена проводить обследования на предмет возможности либо невозможности установки ИПУ в конкретном жилом помещении Вашего дома.
 

31.01.2018


Вопрос: Здравствуйте! Просим разобраться с отоплением в 1, 2, 3 квартирах в п Переборы ул Инженерная д. 41 (это все первый этаж 1 подъезд). До установки теплового узла в квартирах было комфортно 20 градусов, теперь батареи чуть теплые, сегодня на улице -5, а в квартирах +15, +17, а что дальше? 2 и 3 квартиры поменяли все стояки на 2 и 1 этажах и все обратки за свой счет в надежде на тепло, но его по прежнему нет, что делать, вы бездумно поставили конуса на наш старый дом, где 50 летняя грязь в обратных трубах, которые идут не только в квартирах, но и подполом к теплоузлу, которые мы поменять не в силах. Я потратила более 60 тысяч поменяв абсолютно все: и трубы и стояки на обоих этажах и батареи и плачу каждый месяц в теплоэнерго 2,б тысячи за холод, и это тянется уже 2 года, вчера была комиссия из ТСЖ, померила наш холод и сослалась на отсутствие денег для такого глобального ремонта (замена обратной трубы). Когда у меня срезали в квартире обратку в ней не было вообще прохода, полностью закоксованная труба. Прежде чем ставить в доме конуса нужно было поменять все старые трубы или сделать расчет конуса с учетом полного засора системы. Или вы переделываете свои конуса или мы всем подъездом подаем в суд и комитет по защите прав потребителя за не предоставленную услугу. Деньги берете услуги нет Просим создать комиссию для разбора данной ситуации.

Ответ: В связи с изложенными в Вашем вопросе проблемами с отоплением в квартирах дома по ул. Инженерная, 41, предоставляем Вам разъяснение, основанное на физических процессах, происходящих в системах теплоснабжения и теплопотребления, требованиях действующих норм и правил, существующих договорных отношений и обязательствах всех участников этих процессов: собственников жилья, управляющих организаций, теплоснабжающей организации.
Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и ГВС в квартирах жителей согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» является управляющая организация. Причем и в том случае, если определен способ перечисления денежных средств напрямую в теплоснабжающую организацию. При таком способе договор между теплоснабжающей организацией и управляющей организацией на снабжение тепловой энергией (коммунальным ресурсом) сохраняет свое действие со всеми взаимными обязательствами по поставке коммунального ресурса на границу жилого дома (но не коммунальной услуги в квартиру жителя) одной стороной по договору и приемке и распределению этого ресурса другой стороной.
Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены не только договором на снабжение тепловой энергией, но и договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией, а так же «Правилами предоставления коммунальных услуг и «Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок».
МУП «Теплоэнерго выполняет, как правило, свои обязательства по поставке коммунального ресурса на границы жилых домов с требуемыми параметрами необходимого качества. В случае временных перерывов в поставке коммунального ресурса, вызванных неотложными ремонтными работами, для управляющих организаций и жителей на прямых расчетах всегда делаются перерасчеты в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» в зависимости от продолжительности перерывов.
Причины неудовлетворительного отопления в отдельных квартирах Вашего дома Вы сами называете в своем вопросе на сайт: «50-ти летняя грязь в обратных трубах», «в трубах нет вообще прохода», «полностью закоксованая труба», «нужно было поменять старые трубы». Все это систематически невыполняемые обязательства Вашей управляющей организации, которой жители дома платят немалые деньги за содержание внутридомовых инженерных коммуникаций по Договору управления жилым домом. По требованиям норм и правил внутридомовые системы отопления и ГВС жилых домов должны ежегодно подвергаться гидропневматической промывке. Ваш дом не промывался в течение многих последних лет. «Закоксованы» не только трубы, но и отопительные приборы. 
Отложения на внутренних поверхностях отопительных приборов и стояков имеют значительно худшую способность передавать тепло от теплоносителя в помещение в отличие от металла. Кроме того в Вашем доме тепловая изоляция трубопроводов системы отопления и ГВС практически полностью отсутствует, что приводит к значительному снижению температуры теплоносителя, поступающего по этим трубам в отопительные приборы. Так же в Вашем доме или выборочно или в массовом порядке стальные трубы заменены на полипропиленовые. Все это выполнено без проектов, с заужением внутреннего проходного сечения потому, что соблюдается наружный диаметр, а стенки полипропиленовой трубы намного толще, чем металлической. Стояки системы отопления, ранее выполненные стальной трубой, по проекту являлись также элементами передачи тепла в помещение. Полипропиленовые стояки тепла практически в помещение не передают. Это еще не все причины, отрицательно влияющие на качество коммунальных услуг по отоплению, предоставляемых жителям Вашей управляющей организацией.
В своем Вопросе вы пишете: «вы бездумно поставили свои конуса», «или вы переделываете свои конуса или мы подаем в суд». В суд Вы вправе обращаться, только не с неквалифицированным требованием о переделки конусов, а с требованием качественного обеспечения Ваших квартир коммунальными услугами по отоплению и надлежащего содержания внутридомовых систем.
Обеспечение кем, - Вам уже разъяснено выше.
Конуса не наши и установка конусов, это не самовольные действия теплоснабжающей организации. Технические требования обязывают каждого собственника здания или каждую управляющую организацию жилого дома устанавливать расчетные дроссельные устройства (конуса, шайбы, диафрагмы) с целью дозированной подачи теплоносителя на каждое здание и обеспечения необходимых тепловых и гидравлических режимов единой системы теплоснабжения. Отсутствие или несанкционированное увеличение диаметров конусов в отдельных домах приводит не только к нарушению работы централизованной системы теплоснабжения вплоть до полного прекращения циркуляции теплоносителя в соседних домах, но и к технологической невозможности обеспечить необходимую температуру теплоносителя на выходе из котельной в сильные морозы. Именно такое явление происходит каждый отопительный сезон в пос. Переборы, потому, что управляющие организации вместо надлежащего содержания внутридомовых систем, промывок, чистки грязевиков и фильтров, теплоизоляции трубопроводов за ваши деньги, просто в наглую снимают эти конуса, устраивая «ташкент» в отдельном доме за счет других.
Засоренность внутридомовых систем отопления и ГВС ни при каких обстоятельствах не может быть основанием для увеличения диаметров конусов. Расчет конусов производит теплоснабжающая организация с учетом заявленной потребителем (жилым домом) расчетной тепловой нагрузки и расчетных параметров теплоносителя на границах поставки коммунального ресурса, но без учета безобразий в содержании внутридомовых систем, допускаемых управляющей организацией.
 

14.12.2017

 


Вопрос: Здравствуйте! Прошу разобраться с отоплением в квартирах дома 160 по проспекту Ленина. До прошлого года в квартирах было тепло. В сезон 2017-2018 произошли кардинальные изменения. В квартирах (в частности 71-90) днем батареи чуть теплые, а ночью отключаются совсем. Приходится включать отопители электрические, а платим мы за тепло по нормативу, хотя в доме стоит счетчик теплоэнергии. Осенью меняли трубы - подводку к дому и складывается впечатление, что не проведена регулировка всей отопительной системы после отключения дома от теплоносителя. В домоуправлении говорят, что их работники ничего не делали в подвале, они ни при чем. Помогите. В доме живет много пожилых людей и семьи с маленькими детьми.

Ответ: Отвечаем на Ваши вопросы по отоплению жилого дома пр. Ленина, 160.
Разбираться с отоплением в квартирах Вашего дома обязана управляющая организация, которая является Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и ГВС в квартирах Вашего дома.
При поступлении жалоб от жителей, управляющая организация обязана провести обследования квартир жалующихся жителей, замерить внутренние температуры, температуры отопительных приборов и стояков, а затем выявить и устранить нарушения в режимах работы общедомовой системы, отрицательно влияющие на качество коммунальных услуг по отоплению, предоставляемых жителям управляющей организацией, а так же замерить параметры теплоносителя на границе поставки или в тепловом пункте. И в случае отсутствия нарушений в общедомовой системе и наличии нарушений параметров поставляемого в дом коммунального ресурса, вызвать представителей теплоснабжающий организации для осмотров и замеров.
Вышеназванные обязательства управляющих организаций предусмотрены договором управления жилым домом, который жители дома заключили с управляющей организацией и «Правилами предоставления коммунальных услуг».
Котельные МУП «Теплоэнерго» работают в стабильном режиме, никогда не отключают подачу тепловой энергии ночью и не снижают параметров, за исключением случаев аварийных ситуаций.
Если по Вашей информации «ночью батареи отключаются совсем», то это может происходить только во внутридомовой системе отопления.
Если по Вашей информации «работники домоуправления ничего не делали в подвале», то это значит, что управляющая организация не занималась запуском системы отопления дома, не проводила регулировки, не стравливала воздух из верхних точек и т.п.
Ваш дом рассчитывается по нормативу в связи с тем, что прибор учета устанавливала Ваша управляющая организация, но документы по ежемесячным показаниям потребления тепловой энергии в МУП «Теплоэнерго» не предоставляются.
По всем проблемам коммунальных услуг отопления и ГВС Вам необходимо обращаться в Вашу управляющую организацию.
 

12.12.2017

 


Вопрос: Зимой прошлого года сотрудники вашей организации производили аварийный ремонт по адресу: ул. Южная, д. 18 (при въезде под арку). В результат этого разрушено дорожное покрытие въезда во двор дома. Место раскопок восстановлено некачественно.
Кроме того, этой осенью под данной аркой (внутри проезда) проводились ремонтные работы, в результате которых также разрушено дорожное покрытие.

Когда будет выполнено качественное восстановление дорожного полотна?

Ответ: Сообщаем, что в Вашем обращении представлена недостоверная информация. Зимой 2016 года и осенью 2017 года МУП «Теплоэнерго» земляных работ при въезде под арку по адресу: ул. Южная, 18 не проводило. На данном участке территории отсутствуют инженерные коммуникации, которые обслуживает и эксплуатирует наша организация.

05.12.2017

 


Вопрос: Прошу вас помочь разобраться с проблемой почти отсутствующего отопления по адресу Ярославская область, г.Рыбинск, ул.Катерская 1. В первые дни подачи отопления температура в квартире была комфортная, батареи горячие. В начале октября батареи убавили на минимум. Дома стало холодно. Домоуправление пообещали с 14 октября вернуть горячие батареи. Но вот уже ноябрь, на улице минусовая температура, на ночь обещают заморозки до -9, а отопления почти нет. Дома очень холодно. Целыми днями работают обогреватели. За что мы платим по отоплению, если его нет, да ещё и переплачиваем за электроэнергию из-за обогревателей? В домоуправлении комментировать ситуацию отказываются, грубят и бросают трубку (Карцева Т.Ф.). Ещё направляют в управляющую компанию. В управляющей компании Дмитрий Сергеевич (к сожалению, не назвали фамилию) тоже ничего вразумительного ответить не смог, но сослался на домоуправление.
Обращение в вышестоящие инстанции также эффекта не возымело. Нам больше не к кому обратиться. Помогите нам, пожалуйста!!! Дома очень холодно!!!
Управляющая компания заставляет нас общаться с вами! Обращения в администрацию и прокуратуру уже отправлены.

Ответ: В ответ на обращение от 05.11.17г. на сайт МУП «Теплоэнерго» по вопросу о проблемах отопления дома № 1 по ул.Катерская, сообщаю следующее.
МУП "Теплоэнерго" согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией, поставляет коммунальный ресурс на границу жилого дома и при этом не обслуживает внутридомовые системы теплопотребления.
Котельные «Веретье» и «Бабушкина», обеспечивающие теплоснабжением район Вашего дома работают в штатном режиме и обеспечивают подачу коммунального ресурса в соответствии с нормами.
Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и ГВС в квартирах Вашего дома является Ваша управляющая организация, в том числе и при перечислении оплаты напрямую теплоснабжающей организации.
Обращения от управляющей организации в связи с нарушениями параметров коммунального ресурса, поступающего дом по ул.Катерская,1, в МУП «Теплоэнерго» не поступали.
По результатам проведенного 15.11.17г. технического обследования специалистами МУП «Теплоэнерго» в присутствии представителей ОАО «Управляющая компания» и ООО «КУЖЭР» внутридомовых систем теплопотребления и горячего водопотребления указанного дома с выполнением замеров теплоносителя в тепловых узлах и в внутри помещений 10 квартир установлено, что температура теплоносителя на тепловых вводах и в жилых помещениях соответствует действующим санитарным нормам. Разброс значений замеренных температур в квартирах от 19°С до 24°С свидетельствует о неравномерности распределения теплоносителя по этажам здания жилого дома.
Необходимо отметить, что по результатам проверки готовности внутренней системы теплопотребления дома № 1 по ул.Катерская к отопительному сезону 2017-1018 гг. управляющая компания не получила акт готовности к отопительному сезону, в полной мере соответствующий требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок».

Приложение.
1.
Копия акта технического осмотра систем отопления и ГВС дома по ул.Катерская,1 от 15.11.17г. – на 3 листах.
 

20.11.2017


Вопрос: Здравствуйте. 50 лет влксм 26. Отопительный сезон начался уже давно, но нормального тепла в квартире нет! Квартира угловая. Прогрев помещения максимум до 22 без электрического обогревателя и до 24 с обогревателем! Это как понимать? Почему я должна тратить деньги на электроэнергию чтобы обогреться, если каждый месяц идет оплата по счету за отопление? Я обращалась в УК Финансовый попечитель, приходил сантехник и сообщил, что давление маленькое, не доходит до нас тепло. Это норма? Сказал ждать похолодания до -10, тогда можно жаловаться в теплоэнерго. Почему мой ребенок вставая в школу должен бежать в ванну и греться от включенной горячей воды? Он уже 2ой раз болеет. Когда это безобразие закончится? В школе 28 отопление хорошее, в женской консультации на Бабушкина, тоже до батарей не дотронешься. Почему тогда в наших трубах не горячая вода, а парное молоко? Несколько дней назад чуть-чуть прибавили температуру, но когда началось будто бы потепление и 2 дня лил дождь, температуру снова снизили, для того что бы от жары не спарились! Сейчас вы мне пришлете штампованный ответ и все останется на своих местах. Теплоэнерго пинает на УК и наоборот, а страдают люди, которые оплачивают счета и за свои же деньги ничего взамен не получают. Сегодня 3 ноября и на улице -4, в моей квартире будет тепло или нет, в конце концов?

 

Ответ: В ответ на обращение от 01.11.17 на сайт МУП «Теплоэнерго» по вопросам о проблемах отопления Вашей квартиры, расположенной в доме № 26 по ул. 50 Лет ВЛКСМ, сообщаю следующее.
Котельные Веретье и Бабушкина были запущены в работу в режиме отопления 28 сентября и работают в штатном режиме, обеспечивая нормативные параметры теплоносителя, в том числе и в районе Вашего дома.
МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома и при этом не обслуживает внутридомовые системы теплопотребления.
В соответствии с требованиями действующих «Правил предоставления коммунальных услуг» Исполнителем услуг по отоплению и ГВС в Вашей квартире является управляющая организация. В том числе и в случае, когда жители деньги за коммунальные услуги платят напрямую теплоснабжающей организации.
Никаких обращений со стороны управляющих компаний за истекший период времени по вопросам отклонений параметров теплоносителя, подаваемого в дом № 26 ул.50 лет ВЛКСМ, по отоплению в адрес МУП «Теплоэнерго» не поступало.
Согласно действующим "Санитарно-эпидемиологическим требованиям к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях" (СанПиН 2.1.2.2645-10) допустимые нормы температуры в помещениях жилых зданий в холодный период года 18-24°С; для угловых квартир - не ниже 20°С.
Необходимо отметить, что по результатам проверки готовности внутренней системы теплопотребления дома № 26 по ул. 50 лет ВЛКСМ к отопительному сезону 2017-1018 гг. управляющая компания не получила акт готовности к отопительному сезону, в полной мере соответствующий требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок».

20.11.2017

 


Вопрос: Прошу Вас отремонтировать колодец, расположенный во дворе дома №44 по улице Качалова г. Рыбинска, пока в него никто не провалился.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 07.11.17 по вопросу ремонта колодца во дворе дома по ул.Качалова,44 сообщаю, что необходимые работы выполнены 10.11.17 (фото прилагается).
При этом обращаю Ваше внимание на то, что указанный колодец находился в технически исправном состоянии, которое утратил после того, как его люк был сдвинут автомашиной неустановленного лица.

 

Фото

16.11.2017


 

Вопрос: Прошу вас помочь разобраться с проблемой почти отсутствующего отопления по адресу Ярославская область, г.Рыбинск, ул.Катерская 1. В первые дни подачи отопления температура в квартире была комфортная, батареи горячие. В начале октября батареи убавили на минимум. Дома стало холодно. Домоуправление пообещали с 14 октября вернуть горячие батареи. Но вот уже ноябрь, на улице минусовая температура, через несколько дней обещают заморозки до -2 0, а отопления почти нет. Дома очень холодно. Целыми днями работают обогреватели. За что мы платим по отоплению, если его нет, да ещё и переплачиваем за электроэнергию из-за обогревателей? В домоуправлении комментировать ситуацию отказываются, грубят и бросают трубку (Карцева Т.Ф.). Ещё направляют в управляющую компанию. В управляющей компании Дмитрий Сергеевич (к сожалению, не назвали фамилию) тоже ничего вразумительного ответить не смог, но сослался на домоуправление. Обращение в вышестоящие инстанции также эффекта не возымело. Нам больше не к кому обратиться. Помогите нам, пожалуйста!!! Дома очень холодно!!!

Управляющая компания заставляет нас общаться с вами! Обращения в администрацию и прокуратуру уже отправлены. Замеры температуры в квартирах проведены и составляют 17-19 градусов (при условии работающих до этого обогревателей). По СанПин норма угловой квартиры минимум (!!!) 20 градусов, у нас далеко до этого значения. Кроме того, температура на входе в систему отопления +50 градусов. По СанПин при +5 на улице должно быть +50, при 0 на улице должно быть +65, при -5 на улице должно быть +78. У нас стабильно около +50. 

В случае бездействия будем вынуждены обратиться в суд, поскольку бездействие со стороны Управляющей компании и МУП теплоэнерго является административным правонарушением.

 

Ответ: Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и ГВС в квартирах Вашего дома является Ваша управляющая организация, в том числе и при перечислении оплаты напрямую теплоснабжающей организации. Рекомендуем Вам ознакомиться с обязательствами управляющей организации перед жителями, с которой Ваш дом заключил договор управления.
МУП "Теплоэнерго" согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу жилого дома.
В соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» управляющая организация при обращении жителей в связи с плохим качеством коммунальных услуг должна принять меры по выявлению и устранению причин во внутридомовой системе теплопотребления, а так же провести замеры параметров теплоносителя на границе поставки коммунального ресурса в Ваш дом. В случае отсутствия нарушений во внутридомовой системе и наличия нарушений параметров на границе поставки, управляющая организация должна вызвать представителей теплоснабжающей организации, предоставив данные замеров, подтверждающие нарушение качества поставки коммунального ресурса.
Обращения управляющей организации в связи с нарушениями параметров коммунального ресурса, поступающего в Ваш дом, в МУП «Теплоэнерго» не поступали.
Котельные Веретье и Бабушкина, обеспечивающие теплоснабжением район Вашего дома работают в штатном режиме и обеспечивают подачу коммунального ресурса в соответствии с нормами.
Ваше заявление о том, что в первые дни подача отопления и температура в квартире были комфортные, а потом в доме стало холодно, свидетельствует о том, что причина неудовлетворительного качества коммунальных услуг по отоплению в квартирах Вашего дома вызвана нарушениями в работе внутридомовой системы дома. Ваш дом не имеет акта готовности к отопительному сезону, соответствующего требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок».
На основании вышеизложенного, претензия в бездействии МУП «Теплоэнерго» является несостоятельной.
По проблеме снижения качества коммунальных услуг, предоставляемых жителям Вашего дома управляющей организацией, Вы вправе обращаться в любые государственные организации, осуществляющие контроль и надзор в системе ЖКХ.

 

 

16.11.2017

 


Вопрос: Здравствуйте, 6 октября 2017 г. на придомовой территории жилого многоквартирного дома по адресу: пер. Преображенский, 4/2 сотрудники МУП Теплоэнерго производили ремонт сетей, связанный с раскопками. В результате произведенных работ разрушено дорожное покрытие проезжей части въезда во двор дома. При завершении работ место раскопки восстановлено некачественно: слегка присыпано щебнем, сотрудниками в устной форме было озвучено обещание завершить восстановление благоустройства в ближайшее время. Сегодня 09.10.2017 никто из представителей МУП Теплоэнерго по нашему адресу не появился, никакие работы не производятся, по телефону на этот вопрос внятного ответа не дают. Прошу разъяснить порядок, сроки и объемы проведения комплексного восстановления благоустройства придомовых территорий. Кто контролирует данные вопросы? На основании каких регламентирующих документов действуют сотрудники МУП Теплоэнерго? Какие установлены сроки и объемы восстановительных работ после нарушения асфальтового покрытия дорожного полотна придомовых территорий?

Ответ: Сообщаем Вам, что работы по восстановлению нарушенного асфальтобетонного покрытия участка придомовой территории после проведения ремонта тепловых сетей по адресу: пер. Преображенский, д. 4/2.выполнены.

09.11.2017


Вопрос: После ремонтных работ, сотрудниками вашей организации, осталось не восстановленным дорожное покрытие и вывернуты бордюры . До каких пор ваша организация не будет выполнять свои обязанности. Если дорога не будет восстановлена, в ближайшие дни, отправим жалобу на вашу организацию губернатору Ярославской обл.

Ответ: На Ваш запрос по восстановлению благоустройства после проведения ремонтных работ сообщаю, что на данный момент выполнена подсыпка щебнем места раскопки и установлены бордюры. Восстановление асфальтового покрытия будет выполнено при наступлении благоприятных погодных условий в мае-июне 2018г. На данный момент выполнение работ по асфальтировке не представляется возможным, т.к. группа по благоустройству занимается восстановлением асфальтового покрытия центральных улиц и проездов города, нарушенного при производстве ремонтных работ на тепловых сетях.

03.11.2017


Вопрос: Здравствуйте. В доме по адресу: Бульвар Победы 22 на данный момент в системе отопления низкая температура теплоносителя (стояки отопительной системы холодные). При обращении в управляющую компанию, ее сотрудники, причину низкой температуры теплоносителя, объяснили установкой регулировочной шайбы сотрудниками МУП Теплоэнерго на вводе в дом. Просим Вас произвести замеры совместно с представителями управляющей компании температуры и давления теплоносителя в прямой и обратной системах отопления дома, и привести данные показания к нормам установленным законодательством. Спасибо.

Ответ: Исполнителем коммунальных услуг по отоплению и ГВС в квартирах Вашего дома является Ваша управляющая компания. Рекомендуем Вам ознакомиться с обязательствами управляющей компании, с которой Ваш дом заключил договор управления.
В соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» управляющая компания при обращении жителей в связи с плохим качеством коммунальных услуг должна принять меры по выявлению и устранению причин во внутридомовой системе теплопотребления, а так же провести замеры параметров теплоносителя на границе поставки коммунального ресурса в Ваш дом. В случае отсутствия нарушений во внутридомовой системе и наличия нарушений параметров на границе поставки, управляющая компания должна вызвать представителей теплоснабжающей организации, предоставив данные замеров, подтверждающие нарушение качества поставки коммунального ресурса.
Объяснения управляющей организации о том, что регулировочная шайба является причиной низкой температуры теплоносителя, являются несостоятельными.
Расчетные регулировочные сопла, шайбы устанавливаются в систему отопления каждого дома в соответствии с нормативно-техническими требованиями с целью дозированной подачи теплоносителя и обеспечения необходимых тепловых и гидравлических режимов единой системы теплоснабжения. Отсутствие или несанкционированное увеличение диаметров конусов в отдельных домах приводит к нарушению работы системы вплоть до полного прекращения циркуляции теплоносителя в соседних домах.

31.10.2017


Вопрос: Добрый вечер, в нашем доме установлен общедомовой счетчик теплоэнерго, за который по моему опросу некоторых жителей дома даже не подписывались, но что сделано, то сделано, проблема такова, дом начали отапливать с 24 сентября, но наш подъезд начали отапливать после недельной войны с управляющей компании только сегодня с обеда, возможен ли нашему подъезду перерасчет? Почему жители нашего подъезда должны оплачивать те услуги, которые им были не предоставлены из за каких то проблем у управляющей компании!

Ответ: Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» (ПП РФ № 354 от 06.05.2011) Исполнителем услуг по отоплению и ГВС в квартирах дома по ул. Ухтомского, 8 является ООО «Управляющая компания «Восток», обслуживающая инженерные коммуникации Вашего дома, независимо от способов расчета и перечисления платы за отопление и ГВС.
МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на снабжение тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома.
Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией.
ООО УК «Восток» в указанный в заявлении период не обращалась в МУП «Теплоэнерго» в связи с нарушениями параметров коммунального ресурса на границе поставки.
Отсутствие отопления у жителей Вашего подъезда может быть вызвана только нарушениями в работе внутридомовой системы, соответственно по данной услуге перерасчет МУП «Теплоэнерго» выполнить не может.
 

27.10.2017


Вопрос: Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться, проживаю по адресу проспект Ленина дом 191 кв.18, радиаторы отопления не прогреваются полностью, и как следствие в квартире холодно. К мастерам УК обращались, в ответ они ссылаются на слабый напор подачи со стороны МУП ТеплоЭнерго. В доме установлен теплосчетчик, суммы к оплате не маленькие - а услуга фактически оказывается лишь на 50%. Как же быть?

Ответ: Исполнителем коммунальных услуг по отоплению Вашей квартиры является Управляющая организация, которая должна принять коммунальные ресурс на границе дома, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены «Правилами предоставления коммунальных услуг» и договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией.
Наиболее вероятной причиной неудовлетворительного отопления в Вашей квартире и не полного прогрева радиаторов могут быть нарушения в работе внутридомовой системы и, в частности наличие отложений в радиаторах.
Указанный дом не имеет акта готовности к отопительному сезону, в полной мере соответствующего «Правилам технической эксплуатации тепловых энергоустановок» и в доме на протяжении последних лет не делалась гидропневматическая промывка системы.
Ссылка работников УК на, якобы слабый напор является несостоятельной и свидетельствует о нежелании УК принимать меры по выявлению и устранению нарушений во внутридомовой системе.
УК по проблеме поставки некачественного коммунального ресурса в указанный дом в МУП «Теплоэнерго» не обращалась и результаты замеров параметров теплоносителя на границе поставки, свидетельствующие о нарушении параметров, не направляла.
 

25.10.2017


 Вопрос:Дом 1961 года постройки, хрущевка, без всяких капитальных ремонтов. Можно ли применить к нему приказ 627 2011 года Минрегиона РФ об установке квартирных теплосчетчиков?

Ответ: В ответ на Ваше обращение на сайт предприятия по вопросу установки индивидуальных счетчиков на отопление сообщаю, что многоквартирные дома 1961 года постройки оборудованы вертикальной разводкой системы теплоснабжения и в соответствии с Приказом Министерства регионального развития РФ от 29.12.2011 № 627 «Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального общего (квартирного) коллективного (общедомового) приборов учета, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка ее заполнения» в данных МКД отсутствует возможность установки индивидуальных приборов учета на отопление.

13.10.2017


Вопрос: Щепкина дом 17 отопления нет. Раскат Рос сообщили,что авария в котельной. Как узнать о проводимых работах?


Ответ: 12 октября проводились неотложные работы для устранения повреждения на магистральной теплотрассе. В 19 часов работы были закончены и теплоснабжение восстановлено. Контактный телефон МУП "Теплоэнерго" на сайте предприятия.

13.10.2017


Вопрос: Здравствуйте! Гора-Моторостроителей 23, со вчерашнего дня мерзнет. Когда закончится регулировка? Наше ЖКУ обещало, еще вчера вечером!

Ответ: Отопление на Скомороховой горе было отключено 02.10.2017г. с 9:00 в связи с аварией на территории НПО Сатурн.Сегодня 03.10.2017 в 14:30 начата подача тепла в данный район

04.10.2017


Вопрос: Здравствуйте! На ул.Крестовая, д 101 когда подключат отопление?

Ответ: В районе дома Крестовая 101 система теплоснабжения работает.
Вам необходимо обращаться к Исполнителю коммунальных услуг по отоплению и ГВС в вашу управляющую организацию.

02.10.2017


Вопрос: Прошу пригласить в мою кваритиру представителя, чтобы зафиксировать отсутствие стояка горячей воды(убрали слесари после аварии 13.09.12).

А также отсутствие рабочих стояков во всей квартире:в отпительных сезонах 2015-2016 и 2016-2017 2/3 квартиры не отапливалось, 12.04.17 произошёл аварийный прорыв последнего рабочего стояка в квартире. В ЖКХ знают - заявления- обращения есть, подписаны. Ремонтных работ не производится. Сделала сканы заявлений- куда их прикрепить? Оплату отпления произвожу регулярно в течение всего этого периода.

Ответ: По Вашему обращению произведена проверка систем отопления и ГВС в квартире ул. Алябьева д. 31 кв. 34. Батареи в комнатах подключены к общедомовой системе отопления. Проверить качество работы батарей системы отопления в межотопительный период невозможно - система отопления не работает.

Водоразборные краны ванны и на кухне подключены к электроводонагревателю. К разводящему трубопроводу общедомовой системы горячего водоснабжения подключен водоразборный кран. Для снятия платы за горячее водоснабжения необходимо его демонтировать.

Напоминаем Вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность.

В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля Администрации городского округа город Рыбинск, или департамент Государственного жилищного надзора ЯО, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

29.09.2017


Вопрос: По заявке на восстановление дорожного полотна на улице Полевая уведомляю вас о том, что дорожное покрытие, начиная с даты проведения ремонтных работ в марте 2017 года до настоящего времени, не восстановлено в районе общежития полиграфического колледжа (ул.Полевая д.2). Дата последнего обращения в МУП ТеплоЭнерго по данному вопросу - 11.05.2017.

Поскольку выход из подъезда общежития происходит прямо на проезжую часть, на которой нет ограничения скорости, из-за сужения дороги создается угроза ДТП с участием пешеходов, в котором ваша организация будет нести непосредственную ответственность.

Ответ: В ответ на Ваше обращение сообщаю, что работы по восстановлению асфальтобетонного покрытия участка в районе ГПОУ «Рыбинский полиграфический колледж» в границах производства земляных работ по адресу: ул. Полевая, д.2 планируется выполнить в августе 2017года.

10.08.2017


Вопрос: Здравствуйте! По адресу г.Рыбинск, ул.Приборостроителей дом 36 горячая вода поступает прохладная.Объясните, пожалуйста, с чем это связано, и когда будет поступать действительно горячая вода в краны? За горячую воду платим исправно, полный тариф,а в итоге получается, что элементарно такой водой даже посуду трудно мыть. Прошу рассмотреть данную жалобу и решить проблему или делайте перерасчет т.к ресурс к нам поступает не такой как мы его оплачиваем в квитанциях.Прошу разобраться сданной проблемой и прислать ответ на данный адрес электронной почты. Спасибо.

Ответ: В связи с Вашей жалобой на низкую температуру горячей воды в водоразборных кранах жителей жилого дома по адресу ул. Приборостроителей, 36, сообщаем следующее:

Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» Исполнителем услуг по ГВС в квартирах указанного дома является Ваша управляющая организация, в том числе и в случае перечисления денежных средств непосредственно в теплоснабжающую организацию.

МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома.

Управляющая организация обязана принять коммунальный ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией.

Котельная «Веретье» работает в штатном режиме и обеспечивает нормативные параметры подачи тепловой энергии, в том числе и в район Вашего дома. Температура на границе поставки коммунального ресурса в дом соответствует нормам. По результатам замеров, проведенных 31.07.2017 с участием представителей ОАО «РУК» на границе поставки температура теплоносителя составила 66°С.

Причиной снижения температуры горячей воды в водоразборных кранах могут быть только нарушения в работе внутридомовой системы Вашего дома.
 

10.08.2017


Вопрос: Скажите, пожалуйста, будет ли установлен ОДПУ в доме №11 по ул. Блюхера? Если нет технической возможности, т.к. дом старый, возможна ли установка индивидуальных счетчиков в квартире? Оплачивать около 2,5 тыс.ежемесячно (круглый год) только за отопление просто нереально. Все коммунальные платежи обходятся около 6 тыс, в Москве квартира такой площади обходится в 3,5 тыс. По-моему, тарифы за все слишком завышены.

Ответ: В ответ на Ваше обращение на сайт предприятия от 14.07.2017 сообщаем следующее.

В октябре 2017 года в МКД по адресу: ул. Блюхера, 11 представителями МУП «Теплоэнерго» совместно с Исполнителем коммунальных услуг будет произведено обследование на предмет наличия/отсутствия технической возможности установки коллективного (общедомового) прибора учета в соответствии с критериями, утверждёнными Приказом Министерства регионального развития Российской Федерации 29.12.2011 № 627, зарегистрированном в Минюсте России 23.04.2012 рег.№ 23933. О результатах обследования и сроках установки ОДПУ МУП «Теплоэнерго» дополнительно сообщит после обследования.

По вопросу установки индивидуальных (квартирных) счетчиков на отопление сообщаем, что 95% МКД в г. Рыбинске имеют вертикальную разводку системы теплоснабжения и в соответствии с Приказом № 627 в данных МКД отсутствует возможность установки индивидуальных приборов учета на отопление.

03.08.2017


Вопрос: Добрый день. Вашей компанией в мае месяце были проведены работы по замене труб в доме по адресу Боткина 5. В результате этих работ было нарушено асфальтовое покрытие.Убедительная просьба , сообщить нам в какие сроки оно будет востановлено.

Ответ: Сообщаю, что работы по восстановлению асфальтобетонного покрытия участка территории в границах проведения земляных работ после проведения ремонта теплового ввода по адресу: ул. Боткина, д.5 планируется выполнить в сентябре 2017года.

25.07.2017


Вопрос: По улице Инженерная дом 41 в дом подведена горячая вода или нет? И как она должна быть подведена путем врезки в отопительную систему или должна подходить в квартиру отдельной трубой независимо от отопления, в доме 3 квартиры на 2 этаже пользуются горячей водой из отопительной системы, в результате чего весь 1 этаж мерзнет, тк давления не хватает и батареи всю зиму холодные, что нам делать, большая часть дома без горячей воды и без отопления куда обращаться

Ответ: В пос. Переборы система теплоснабжения двухтрубная с открытым водоразбором горячего водоснабжения из самой системы и температурным графиком 130°С/70°С. Поэтому к жилым домам, в том числе к дому по ул. Инженерная, 41 отдельно горячая вода не подведена.

В соответствии с нормативно-техническими требованиями, в таких системах на вводе двух труб системы теплоснабжения в дом должно выполняться разделение на две внутридомовые системы, отопления и горячего водоснабжения.

После разделения должна быть отдельная разводка по квартирам трубопроводов отопления и трубопроводов ГВС. При этом после разделения на системе отопления должен быть смешивающий элеваторный узел, который увеличивает циркуляционный расход теплоносителя во внутридомовой системе отопления и снижает температуру теплоносителя до графика 95°С/70°С. Во внутридомовой системе ГВС должны стоять регуляторы температуры, обеспечивающие температуру не выше 75°С.

Отсутствие отдельной внутридомовой системы ГВС в доме и разбор горячей воды из системы отопления отрицательно влияет на режим работы системы отопления и, как следствие, температурный режим в квартирах.

Обязательства по надлежащему содержанию инженерных коммуникаций в жилом доме по «Правилам предоставления коммунальных услуг» возложены на собственников дома и управляющую организацию, которая обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией.
 

25.07.2017


Вопрос: Ваши работники производят замену труб теплотрассы во дворе дома 7 по улице Новая. В результате проведания ремонтных работ продавлен асфальт на пешеходной дорожке, трубы выгружены на газон,хотя их можно было сгрузить вдоль теплотрассы или аккуратно на дорогу. В результате такого складирования труб испорчен газон, сломаны два дерева.

Просим вас дать указание мастерам и рабочим , которые это сделали восстановить испорченное ими за свой счет или за счет предприятия где они работают

Фотографии всего безобразия , что сделали ваши рабочие находятся в ПРИКРЕПЛЕННОМ К ПИСЬМУ ФАЙЛЕ.

Так же заявление с фотографиями будет отправлено в Росприроднадзор.

С уважением жильцы дома 7 по улице Новая город Рыбинск.

Ответ: Сообщаю Вам, что выполнены работы по восстановлению нарушенного асфальтобетонного покрытия тротуара у д.7 по ул. Новая.

ФОТО

ФОТО

13.07.2017


Вопрос: Здравствуйте, 


Более 10 лет нет горячей воды по улице Захарова дом 25 г. Рыбинска и других домов нашего района. Из крана горячей воды течет холодная или чуть теплая вода. На трассе нет линии рециркуляции ГВС. С этим вопросом обращались в администрацию г. Рыбинска и в управляющую компанию ООО "Восток". На что получили ответ, что решение этого вопроса зависит от МУП "Теплоэнерго".

УК "Восток" утверждает, что МУП "Теплоэнерго" знает эту проблему, но бездействует!

Мы регулярно платим за горячую воду, которую не получаем! И каждый раз нам обещают, что вопрос решится когда-нибудь...

Прошу посодействовать в решении этого вопроса!

Ответ: На Ваше обращение по проблеме неудовлетворительного качества горячей воды в д.25 по ул. Захарова сообщаем следующее:

1 .При застройке данного района система теплоснабжения предусматривалась с тупиковой схемой горячего водоснабжения, т. е. без прокладки циркуляционного трубопровода, обеспечивающего неостывание теплоносителя в ночной период во время минимального водоразбора;

2.    По причине озвученной в п.1 здания данного района не имеют систем внутренней циркуляции, решением данной проблемы является реконструкция внутренней системы теплоснабжения здания, для чего обслуживающая организация должна выполнить соответствующие мероприятия;

3.    В рамках инвестпрограммы по заказу МУП «Теплоэнерго» в настоящее время разрабатывается проект реконструкции основной магистрали района, проходящей по ул.Б.Новикова, с целью увеличения надёжности теплоснабжения, снижения эксплуатационных затрат, обеспечения необходимого качества теплоносителя.

13.07.2017


Вопрос: На 6.06.2017 года нет квитанции на оплату услуг за май месяц ни в бумажной не в электронной форме на вашем сайте в разделе оплата. Последний день оплаты 9.06.2017 года. Когда будут квитанции за май месяц и до какого числа их можно оплатить что-бы не было долга.

Ответ: На основании договора № Рб-50-2017 от 20.04.17г об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги, а именно раздела 2, начисление и выпуск квитанций в настоящее время осуществляет АО "ЯрОбл ЕИРЦ".

Дубликат квитанции можно взять по адресу ул. Плеханова д. 32, приемные дни ПН-ЧТ с 8-00 до 19-00, ПТ неприемный. СБ с 8-00 до 16-00ч. Тел. 8-800-505-6304.

В соответствии со ст. 155 ЖК РФ (с изменениями и дополнениями) плата за жилищные и коммунальные услуги вносится до десятого числа месяца, следующего за расчетным, если иной срок не установлен договором управления МКД. Кроме того, согласно внесенным изменениям, расчет пени производится не с одиннадцатого дня, а с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты.

Таким образом, у Вас есть сорок дней, чтоб произвести оплату за жилищно-коммунальные услуги.

03.07.2017


Вопрос: Здравствуйте! Объясните пожалуйста от чего зависит потребление тепловой энергии в тоiл или ином доме. Я сравнила два дома такие как Кустова 2а и Плеханова 39, в обоих ломах стоят приборы учета и оплата производится по ним. В доме Кустова 2а потребление тепловой энергии за месяц май составило 83 гКал, а в доме Плеханова 39 -95,6 гГал, хотя дом в три раза больше в нем б подъездов , а в том доме всего 2. Соответственно при оплате за тепло в доме по кустова 2а за однокомнатную квартиру в два раза больше оплата чем за двушку на Плеханова 39. Вопрос почему так происходит и что сделать чтобы оплата была ниже. ( в обоих квартирах батареи были одинаково теплые, даже на Кустова по одному стояку почти всегда батарея холодная)

Ответ: На Ваше обращение по поводу сравнения теплопотребления двух многоквартирных домов (МКД) по адресам: ул.Кустова,2а и ул.Плеханова,39, поясняем следующее:

1)    На фактический расход тепловой энергии влияют тепловые потери в здании, вследствие изношенности внутридомовых инженерных систем, неудовлетворительное состояние изоляции трубопроводов, потери через неплотности и неисправное состояние окон, дверей в квартирах и местах общего пользования, утечки из системы отопления, потери тепла через наружные ограждения, отсутствие дроссельной шайбы/ограничителя и т.п. Кроме тепловой энергии, поступающей в дом, существенное значение имеют теплообмен через стены и перекрытия, теплопотери в подводящих трубопроводах и в помещениях общего пользования и квартирах. Таким образом, режим потребления тепловой энергии в разных домах - не может быть одинаковым.

2)    Приведенное Вами сравнение показаний приборов учета (ПУ) не совсем корректно, поскольку данное сравнение возможно только при аналитике одного и того же периода, вошедшего в показания ПУ. В нашем конкретном случае расчет по МКД проводился на основании методов и периодов, приведенных в таблице:



При сравнении среднесуточного потребления в мае 2017г. по домам: Кустова,2а=82,432 / 26 (11дн.апреля+15дн.мая)=3,17 Гкал/сут. Плеханова,39=95,613 /21 (7дн.апреля+14дн.мая)=4,55 Гкал/сут.
3)    Предлагаем Вам ознакомиться с перечнем рекомендуемых мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности, позволяющих существенно снизить энергозатраты, информация предоставлена на официальном сайте МУП «Теплоэнерго» www.teplo76.ru , (Потребителям - Мероприятия по энергосбережению), в соответствии с п.5 ст. 12 ФЗ-261 «Об энергосбережении и энергетической эффективности...» от 23.11.2009 (утв. Приказом Министерства регионального развития РФ от 29 июля 2010 г. N 338).


Вопрос: Когда же включите горячую воду в доме № 19 по ул. Щепкина? Срок планового отключения закончился 26.Об.2017г. А сегодня, 27.06.2017 г. уже одиннадцатый час, а горячей воды всё нет!!!

Ответ: Плановое отключение горячего водоснабжения бойлерной по ул. Щепкина и дома по ул. Щепкина, 19 состоялось с 11:00 часов 13.06.2017 по 11:00 часов 27.06.2017 и составило ровно 14 суток.


Вопрос: Добрый день. Я проживая мкрн.ГЭС-14, ул.Гончарова д 15 кв 21. До сих пор нет квитанций на оплату за Май 2017 года

Ответ: На основании договора № Рб-50-2017 от 20.04.17г об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги, а именно раздела 2, начисление и выпуск квитанций в настоящее время осуществляет АО "ЯрОбл ЕИРЦ".

Дубликат квитанции можно взять по адресу ул. Плеханова д. 32, приемные дни ПН-ЧТ с 8-00 до 19-00, ПТ неприемный. СБ с 8-00 до 16-00ч. Тел. 8-800-505-6304.


Вопрос: на 6 июня по ул куйбышева 38 нет квитанций по оплате когда оплачивать7777777

Ответ: На основании договора № Рб-50-2017 от 20.04.17г об организации расчетов за жилищно-коммунальные услуги, а именно раздела 2, начисление и выпуск квитанций в настоящее время осуществляет АО "ЯрОбл ЕИРЦ".

Дубликат квитанции можно взять по адресу ул. Плеханова д. 32, приемные дни ПН-ЧТ с 8-00 до 19-00, ПТ неприемный. СБ с 8-00 до 16-00ч. Тел. 8-800-505-6304.

03.07.2017


Вопрос: Здравствуйте, Вас беспокоят жильцы дома 17 ул.Плеханова. После ремонта теплотрассы не были проведён работы по укладке асфальта. В данное время у подьезда мокрая земля грязь и камни подход к подьезду затруднен, можно выйти в резиновых сапогах. Хотелось узнать когда будут произведены работы по благоустройству. Спасибо.

Ответ: Сообщаем, что в целях улучшения качества теплоснабжения по просьбе управляющей компании ООО «УК «Восток» в период с 05.04.2017 по 06.04.2017 были совместно организованы и выполнены работы по замене теплового ввода на жилой дом 17 по ул. Плеханова. До начала производства земляных работ была выполнена фотофиксация состояния придомовой территории (Фото1, Фото2, Фото3), которая свидетельствует о том, что асфальтовое покрытие данного участка полностью отсутствовало. 28.04.2017 выполнены работы по подсыпке щебнем и планировке участка в границах проведения земляных работ. Асфальтовое покрытие данного участка не нарушалось и поэтому восстановлению не подлежит.

21.06.2017


Вопросы: Уважаемые господа! Обращаю Ваше внимание на ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ горячее водоснабжение нашего дома по адресу: г. Рыбинск, пр. Ленина, 189. Начиная с прошлой среды (31 мая сего года), когда горячая вода была планово отключена на ОДИН день (о чем, кстати, нас никто не предупредил!), из кранов горячей воды течет просто холодная вода комнатной температуры. Изредка температура повышается до температуры тела. Ни помыть посуду, ни принять душ мы не можем уже практически неделю. Между тем приходящие от Вас платежки исправно оплачиваются. Возмущенные жильцы обращаются и в домоуправление № 5, где нам рассказывают сказки про недостаточную циркуляцию горячей воды, про уехавших на дачи жильцов и т.д., сводя свои речи к необходимости ПОДОЛЬШЕ спускать холодную "горячую" воду, и, дескать, тогда будет нам счастье. А ничего, что у многих стоят счетчики "горячей" воды, и подобный спуск оборачивается необходимостью платить вам лишние деньги НИ ЗА ЧТО.

Еще веселее оказалось обращение в Управляющую компанию, где нам сказали, что в наш дом не подают горячую воду из-за большого количества должников. Господа, Вы это серьезно? Меня абсолютно не интересуют Ваши взаимоотношения с другими жильцами, которые не платят. Я-то плачу (кв. 6).

Исходя из вышеизложенного я требую:

1.    Немедленно навести порядок с горячим водоснабжением в нашем доме.

2.    В платежках за июнь произвести перерасчет за недопоставленные ресурсы в течение первой недели июня.

В противном случае я оставляю за собой право обращаться в вышестоящие инстанции в администрации г. Рыбинска и/или в городские средства массовой информации.

Ответ: В связи с Вашим вопросом об отвратительном горячем водоснабжении в квартирах жилого дома по пр. Ленина, 189, сообщаю следующее:

Обращать внимание на отвратительное горячее водоснабжение Вам необходимо Вашей управляющей организации, которая согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» является Исполнителем услуг по горячему водоснабжению в квартирах Вашего дома. При переходе потребителей коммунальных услуг по отоплению и ГВС в жилых домах на прямые перечисления денежных средств, обязательства управляющих организаций по обеспечению качества коммунальных услуг ГВС в водоразборных кранах жителей и надлежащее содержание внутридомовых систем теплопотребления сохраняются. Данные обязательства предусмотрены договором управления жилого дома, заключенного собственниками дома с управляющей организацией и договором на поставку тепловой энергии с МУГ1 «Теплоэнерго», действие которого сохраняется и при прямых расчетах.

МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома, но не обеспечивает температуру ГВС в кранах жителей.

Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома.

Ваш жилой дом не имеет акта готовности к отопительному сезону, соответствующего требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок». Причиной нарушения качества коммунальных услуг по ГВС, предоставляемых Вам Вашей управляющей организацией могут быть только нарушения в работе внутридомовой системы.

Котельная ПАО «НПО «Сатурн» работает в штатном режиме и обеспечивает нормативные параметры подачи тепловой энергии, в том числе и в район Вашего дома.

Горячая вода от котельной ПАО «НПО «Сатурн», в том числе и в Вашем доме планово была отключена с 29.05.2015г. по 04.06.2017г. Сроки отключения были указаны в Постановлении Администрации об окончании отопительного сезона, которое было опубликовано во всех городских СМИ. Оповещение (предупреждение) жителей о плановых и внеплановых отключениях, это обязанность не МУП «Теплоэнерго», а Вашей управляющей организации.

По вопросам «сказок про недостаточную циркуляцию воды», «уехавших жильцов», «большого количества должников», «немедленного наведения порядка с горячим водоснабжением» Вам так же необходимо обращаться в Вашу управляющую организацию.

Все перерывы в подаче коммунального ресурса на границы жилых домов (но не в водоразборные краны квартир) регистрируются и документируются в диспетчерской службе МУП «Теплоэнерго» и при этом учитываются дата и время перерывов. По всем перерывам в соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» МУП «Теплоэнерго» выполняет перерасчеты управляющим организациям и жителям при прямых расчетах с учетом допустимой продолжительности перерывов.

По Вашему дому в связи с перерывом в обеспечении ГВС от котельной ПАО «НПО «Сатурн» так же будет выполнен перерасчет.

14.06.2017


Вопрос: Уважаемый Леонид Михайлович!

Я житель дома 63 по ул. 1-я Выборгская в г. Рыбинске. После окончания отопительного сезона, резко снизилась температура горячей воды в нашем доме. Коммуникации в доме и в моей квартире № 5 0 заменены на пластик, однако "горячая" вода поступает грязно рыжего цвета.

Прошу Вас проверить соответствие температурным нормам поступающую в наш дом горячую воду.

Ответ: На Ваше обращение на сайт МУП «Теплоэнерго» по вопросу недостаточной температуры горячей воды, поступающей в Ваш дом № 63 по ул.1-ая Выборгская, сообщаю следующее.

В связи с многочисленными обращениями управляющих компаний «ООО «Раскат-РОС» и ООО «УК «Восток» в микрорайоне Мариевка специалистами МУП «Теплоэнерго» в период с 23.05.17г. по 26.05.17г. проведены многочисленные технические осмотры внутридомовых систем ГВС с выполнением замеров параметров теплоносителя, подаваемого в жилые дома, в частности и Вашего дома.

По итогам проведенной проверки внутренних систем горячего водопотребления домов установлены многочисленные факты нарушения в их работе, в том числе срывы дроссельных устройств, предназначенных для равномерного функционирования всех внутридомовых систем района. Эго привело к полному разрегулирования централизованной системы горячего водоснабжения во всём микрорайоне, нарушению гидравлических и тепловых режимов её работы.

В результате этой «деятельности» управляющих компаний нарушены параметры подачи теплоносителя по давлению и температуре на границах поставки в отдельных домах, в том числе, и в Вашем доме № 63 по ул. 1-ая Выборгская.

Для решения возникшей проблемы МУП «Теплоэнерго» направило письма в адреса указанных управляющих компаний с требованием устранения выявленных нарушений в работе внутридомовых систем ГВС, которые отражены в оформленных актах осмотров, и восстановления дроссельных устройств.

О сложившейся ситуации с режимами горячего водоснабжения в районе Мариевка и о необходимости принятия срочных мер по устранению нарушений в работе централизованной системы ГВС, вызванных действиями управляющих компаний, которые привели к снижению качества коммунальных услуг по ГВС, предоставляемых этими организациями жителям, МУП «Тплоэнерго» поставило в известность департамент ЖКХ, транспорта и связи, а также администрацию городского округа город Рыбинск.

Без устранения указанных нарушений управляющими компаниями МУП «Теплоэнерго» не в состоянии восстановить режимы работы централизованной системы ГВС микрорайона.
 

07.06.2017


Вопрос: Здравствуйте!По адресу улица Моторостроителей дом 21 подъезд 5.Скажите почему сегодня ваши рабочие приступили к ремонту только центральной дороги во дворе?У подъезда 5 асфальт был вскрыт для проведения ремонта теплосети,гораздо раньше.А в планы по восстановлению асфальта на этом участке вы не учли это. Просим Вас помочь нам в приведении территории в порядок.

Ответ: Сообщаю, что работы по восстановлению асфальтобетонного покрытия придомовой территории у подъезда №5 по адресу: ул. Моторостроителей, д.21 после проведения ремонта тепловой сети планируется выполнить в июне 2017г.

07.06.2017


Вопрос: В конце февраля, начале марта МУП ТеплоЭнерго проводило ремонтные работы на улице Полевая. До настоящего времени не восстановлено дорожное полотно в местах проведения работ. Какие сроки восстановления определены при выдаче разрешения на производство земляных работ?  Если есть нарушения в сроках, неоходимо их устранить.

Ответ: Сообщаю, что выполнены работы по засыпке щебнем с последующим виброуплотнением участков территории в границах проведения земляных работ после ремонта тепловых сетей по ул. Полевая, д.2, 3. Восстановление асфальтобетонного покрытия планируется выполнить в сентябре 2017г.

07.06.2017


Вопрос: Закончился отопительный сезон, с 15.05.17г., систему отопления в доме №4 по ул. Моторостроителей отключили. Система теплоснабжения в доме открытая -зависимая, с графиком температур 130/70 от котельной НПО "Сатурн". Потребление горячей воды и ее циркуляция осуществляется по трубам теплосети. Вчерашние (на 16.05.17 г.) замеры температуры, ГВС в точке водоразбора, показали значение +80 °С!. О полотенцесушители в ванных комнатах, можно обжечься! Вопрос, почему температура теплоносителя, не снижена до нормативных значений ? «В соответствии с гигиеническими требованиями к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения СанПиН 2.1.4.2496-09 (п. 2.4.), температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С». Если на данный момент, еще существуют объекты требующие отопление (как например д/садик, школы), то, в любом случае, при графике температур 130/70, при наружной температуре +10 гр. , температура подачи должна быть не выше +4 8 гр.С. Учитывая то, что температура ГВС, должна соответствовать санитарным номам и снижение температуры до +48 гр.С не допустимо, то держать максимальную температуру, не выше +75гр.С (с учетом тепловых потерь), на источнике тепла вполне реально.
 

Ответ: По данным приборов учета тепловой энергии, действительно температура поступающего теплоносителя от теплоисточника ПАО «НПО «Сатурн» в период с 16 по 19 мая 2017 превышала 80°С и не соответствовала нормам СанПиН 2.1.4.2496-09.

МУП «Теплоэнерго» в адрес ПАО «НПО «Сатурн» направлено претензионное письмо о недопустимости нарушений санитарных норм и условий договора на поставку тепловой энергии и теплоносителя.

Начиная с 20 мая 2017 температура поступающего теплоносителя соответствует нормам и составляет 70-72°С.

02.06.2017


Вопрос: Почему за апрель начислено так много за тепло? для сравнения: янв - 1,803 ГКал, февр - 1,656 ГКал, март - 1,162 ГКал, апр -1,543 ГКал

Ответ: В связи с вступлением в силу Постановления Правительства ЯО от 27.11.2015 № 1282-п на территории региона с 01 января 2016г применяется порядок расчета за коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домах, утверждёнными ПП РФ от 06 мая 2011г № 354.

Согласно указанным Правилам, если МКД оборудован ОДПУ, размер платы за коммунальную услугу отопление определяется на основании показаний прибора учета тепловой энергии за расчетный месяц пропорционально площади жилых помещений.

Т.е. с 01.01.2016г собственники и пользователи МКД, оснащённых ОДПУ, платят за коммунальную услугу отопление не равными долями в течение года с последующей корректировкой раз в год, а исходя из фактических объемов (показаний ОДПУ) в отопительный период.

Таким образом,

за январь 2017г по Вашей квартире по коммунальной услуге отопление расчет будет следующий:

-    217,241Гкал (показания ОДПУ) / 5 481,4кв.м. (площадь дома) * 45,5кв.м. (площадь квартиры) * 1 623,93руб. (тариф - Приказ ДЭиРТ ЯО от 18.12.15г № 472-тэ) = 2 927,95руб.

Февраль 2017г:

-    199,531Гкал (показания ОДПУ) / 5 481,4кв.м. (площадь дома) * 45,5кв.м. (площадь квартиры) * 1 623,93руб. (тариф — Приказ ДЭиРТ ЯО от 18.12.15г № 472-тэ) = 2 689,23руб.

Март 2017г:

-    139,948Гкал (показания ОДПУ) / 5 481,4кв.м. (площадь дома) * 45,5кв.м. (площадь квартиры) * 1 623,93руб. (тариф — Приказ ДЭиРТ ЯО от 18.12.15г № 472-тэ) = 1 887,01руб.

Апрель 2017г:

-    185,845Гкал (показания ОДПУ) / 5 481,4кв.м. (площадь дома) * 45,5кв.м. (площадь квартиры) * 1 623,93руб. (тариф — Приказ ДЭиРТ ЯО от 18.12.15г № 472-тэ) = 2 505,72руб.

Исходя из вышеизложенного, суммы за коммунальную услугу отопление начисляются в соответствии с нормами действующего Законодательства обоснованно.

02.06.2017


Вопрос: Добрый день!Довожу до Вашего сведения, что сегодня 23 мая 2017 года в 14 часов я была свидетелем того,как ученики 4 б класса школы 11 разрисовывали баллончиком стены насосной станции, находящейся по адресу ул.Чебышева 8,10.

Мною было по телефону сделано заявление в полицию отделения "Мариевка " о данном факте.Должен подъехать участковый. Дети принимавшие непосредственное участие в разрисовывании стен:Сергей Шамов проживает 2-я Элеваторная,Никита Чулин, проживает ул Коминтерна 13-17, Беломестнов Георгий. Присутствовала девочка Савинова Эльвира.Все они являются учениками школы 114 6 класса.

Прошу с Вашей стороны провести расследование и предложить родителям учеников привести здание станции в надлежащий вид.

Ответ: Руководство предприятия выражает Вам признательность за своевременное и правильное реагирование на факты вандализма и мелкого хулиганства, совершаемые в отношении городского имущества.

По указанному Вами факту сотрудниками отдела полиции «Мариевка» МУ МВД России «Рыбинское» проводится официальная проверка.

Родителей несовершеннолетних обязали устранить нанесенные надписи и 29 мая ими были приняты меры по их закрашиванию.

В целях недопущения повторения аналогичных фактов в дальнейшем МУП «Теплоэнерго» обратилось в МУ МВД России «Рыбинское» для проведения соответствующей работы профилактического характера с несовершеннолетними в микрорайоне Копаево.


Вопрос: Здравствуйте, в квитанции за апрель горячая вода посчитана по нормативу, но у нас стоит счетчик и его показания мы указывали при оплате. Счетчик поверен и данные своевременно выданы в водоканал. Что нам делать в этой ситуации? будет ли перерасчет по счетчику?

Ответ: После поверки ИПУ ГВС Вам необходимо было копию акта поверки прибора учета передать в РКП 082 по ул. З.Космодемьянской д. 5 для внесения соответствующих изменений, т.к. агентский договор на информационно-расчетное обслуживание у МУП «Теплоэнерго» заключен с МУП «ИРЦ».

Информация о работе РКП размещена на квитанции над табличной частью по начислениям.

В настоящий момент все изменения в лицевой счет внесены, Вам сделан перерасчет норматива за апрель и в дальнейшем расчет будет производиться исходя из показаний, переданных с ИПУ ГВС.

Вопрос: Добрый день! Прошу отключить подачу тепла по адресам: Чкалова, 8 и Ломоносова, 7. Договор № 1053

Oтвет: По условиям договора № 1053 от 21.12.2009г. поставка тепловой энергии на Ваши объекты должна производиться в течение отопительного сезона (221 сутки), включая конец сентября (4 дня) и начало мая (5 дней), если иное не предусмотрено условиями договора.

Договорной объем потребления отражен в Приложении № 1 и № 2 договора на снабжение тепловой энергией, и является обязательным при отсутствии прибора учета тепловой энергии.

Фактическое начало и окончание отопительного сезона определяется в связи с установившейся среднесуточной температурой наружного воздуха, в соответствии с нормативно-техническим требованиями, по Постановлению Администрации городского округа город Рыбинск.

К системам теплоснабжения города подключено более 2,5 тысяч объектов потребления тепловой энергии и МУГ1 «Теплоэнерго» не имеет обязательств перед потребителями о периодических отключениях/включениях подачи тепловой энергии по их заявкам, кроме аварийных ситуаций или расторжения договора.

Требования действующего законодательства обязывают потребителей тепловой энергии иметь прибор учета, позволяющий, в том числе регулировать количество потребляемой тепловой энергии и при необходимости полностью или временно прекращать её потребление. Для осуществления учета и временного прекращения потребления тепловой энергии Вам необходимо установить (восстановить) прибор учета.

В связи с Вашем желанием о временном прекращении потребления тепловой энергии МУП «Теплоэнерго» готово произвести отключение Вашего объекта от системы теплоснабжения после оплаты Вами затрат па выполнение отключения.

 

Вопрос: Прошу повторно собрать комиссию для осмотра системы теплоснабжения после исполнения предписания по адресу: ул.Больничная, д.З, кв.20

Ответ: Согласно требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» Исполнителем услуг по отоплению и ГВС в Вашей квартире по адресу ул. Больничная, 3-20 является Ваша управляющая организация, в том числе при прямых перечислениях денежных средств в ресурсоснабжающую организацию.

МУП «Теплоэнерго» согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией, поставляет коммунальный ресурс на границу Вашего жилого дома, но не обеспечивает температурные режимы в квартирах Вашего дома.

Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены договором Управления жилого дома, который Вы заключаете с управляющей организацией.

МУП «Теплоэнерго» готово принимать участие в комиссионных обследованиях внутридомовых систем отопления при наличии нарушения параметров коммунального ресурса на границе поставки и по заявке управляющей организации.

22.05.2017


Вопрос: Несколько лет назад МУП "Теплоэнерго" проводили ремонт тепловой камеры у нашего дома со стороны улицы Инженерной.

После выполнения всех работ были оставлены остатки от старой камеры: железобетонная плита, часть кирпичной стены старой камеры. Все это находится на нашем земельном участке, являющимся частью общего имущества нашего многоквартирного дома.

Прошу Вас дать распоряжение убрать старый строительный материал, оставшийся после проведения ремонтных работ Заранее благодарим.

Ответ: Сообщаю Вам, что выполнены работы по уборке и вывозу строительного мусора и б/у железобетонной плиты с придомовой территории д.24 по ул. Инженерная.

05.05.2017


Вопрос: Летом когда отключают отопление мы за него платить будем?

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г, а именно п. 42(1), оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов - в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года.

Т.к. в Вашем доме по ул. Волочаевская, 40 не установлен коллективный общедомовой прибор учета, то согласно указанного выше Постановления расчет платы за отопление при отсутствии ОДПУ осуществляется равными долями в течение года исходя из установленного норматива потребления коммунальной услуги по отоплению, а именно 0,02Гкал/кв.м.

05.05.2017


 

Вопрос: Добрый день. К Вам обращается председатель МКД пр. Революции д.52. По информации, поступающей от собственников МКД с 09.01.2017 г. резко снизилась температура в жилых помещениях(квартирах), в некоторых до 16-18гр.С. Прошу рассмотреть данную ситуацию в кротчайшие сроки (12-13.01)и дать ответ на эл. почту.

Ответ: Системы отопления домов Ярославской области проектируются для температуры наружного воздуха -31 град. При более низких температурах системы не обеспечивают нормальный температурный режим в отапливаемых помещениях. Считается, что количество дней в году с температурами ниже -31 град незначительно и резервировать большие мощности котельных и увеличение числа батарей в квартирах экономически не целесообразно. Морозные дни (ниже -31 град) в новогодние праздничные дни привели к переохлаждению строительных конструкций. Это и является основной причиной кратковременного снижения температуры в квартирах. Кроме того, при подготовке к отопительному периоду ООО УК «Запад» не устранила выявленные замечания: не проведена гидропневмопромывка системы отопления, не восстановлена тепловая изоляция на трубах в подвале дома, - что приводит к дополнительным тепловым потерям и нарушениям в работе системы отопления дома.

28.04.2017


Вопрос: Ранее мною задавался вопрос о распределении общего кол. теплоэнергии по показаниям ОДПУ между гор. водой и отоплением. Недожидаясь ответа, я побывала у вас, где мне показали методику расчета распределения общей теплоэнергии. В вашем же ответе много текста и ни на один вопрос ответа нет. Я счастлива, что отопление, наконец-то, рассчитывается по показаниям ОДПУ.. Расчет коммунальных услуг любых по ПП РФ №354 от 06.05.2011 пунктб (ПП РФ №307 от 23.05.2006г пункт22) в домах с ОДПУ производится, исходя из показаний ОДПУ. И только на отопление допускалось расчет вести равномерно по месяцам в течении года, иходя из расчета по показаниям ОДПУ предыдущего года (это и сейчас допускается),если это пожелание потребителя.По окончании года плата за отопление корректируется.

Вы же незаконно производите расчет платы отопления (за исключением нынешного сезона) и горячей воды по нормативам,Плата за отопление по окончанию года не корректировалась.Методику расчета за гор. воду сочинять не требуется. Все описано в Настоящих Правилах расчета коммунальных услуг ПП РФ от 06.05.2011 № 354 пункт 6(ПП РФ от23..05.2006г.пункт 23) Для расчета необходимы данные,исходя из показаний ОДПУ:объем поставки воды(м куб.), кол. теплоэнергии(гкал),вами рассчитанной, а также объем потребления гор. воды(м куб), и тариф. При расчете платы за воду по ОДПУ ни кол. зарегистрированных, ни тем более площадь не требуется.При расчете учитывайте пункт44 ПП РФ № 354 отОб.05.2011г..Вам же для начисления платы за гор. воду не требуются показания ОДПУ, вы просто разложили тариф на два компонента, а ОДПУ здесь вообще не участвует. А мы потребители, как оплачивали за воду без счетчика,так и сейчас оплачиваем, только плату разложили на два компонента, оплатилиОДПУ и оплачиваем его содержание.Вашей прозрачности хватило на полгода Платежные документы не имеют никаких данных для расчета платы за гор. воду. Информация скрывается намеренно, так как, когда она была доступна, появились вопросы: за какую гор. воду начисляет УК, если мы гор. воду полностью и даже больше оплачиваем,чем по показаниям ОДПУ, почему (например:январь2 017г) объем потребления 733,2 минус расход 643,65 в платежном докум. стоит83,7, а не89,5. Бухгалтер РПК не могла мне ответить и отправила в МУП. МУП сочиняо ответ месяц:....на основании законодательства(какого?) не весь переплаченный объем подлежит возврату(насколько не весь?), далее это урезанное число делится на площадь дома, умножается на площадь квартиры и умножается на кол. зарегистрированных. ПоказанияОДПУ этим специалистам вообще не требуется. Весь расчет построен на нормативной в-не 0.0531,площадях и кол. зарегистрированных. Далее они меня посылают за подробностями в РКП, а вы к ним.Получив от вас ответ на мое заявление, или не получив в течении м-ца, я пойду в другое место.Советую познакомиться с ПП РФ от 06.05.2011 №354 пунктб. пункт44,ПП РФ от 23.05.2006 №3 0 7 пункт 22, 23..

Ответ: В связи с вступлением в силу Постановления Правительства ЯО от 27.11.2015 № 1282-п, на территории региона с 01 января 2016г применяется порядок расчета за коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домах, утверждёнными ПП РФ от 06 мая 2011 г № 354 (далее -Правила).
 
Согласно указанным Правилам, если МКД оборудован ОДПУ, размер платы за коммунальную услугу отопление определяется в отопительный период на основании показаний прибора учета тепловой энергии за расчетный месяц пропорционально площади жилых помещений.
 
Постановление Правительства РФ № 307 от 23.05.2006г, на которое Вы ссылаетесь, утратило свою силу с 01.07.16г.в целом на территории Российской Федерации, а на территории Ярославской области с 01.01.2016г. По вопросу отсутствия корректировки по отоплению за 2014-2015гг ответ Вам направлялся ранее.
 
По расчету платы за воду поясняем следующее. До 01.01.17г согласно ПП РФ № 354 от 23.05.16г в квитанциях МКД, оборудованных ОДПУ, потребителям предъявлялась такая коммунальная услуга как общедомовые нужды (далее - ОДН), которая корректировалась исходя из объемов с прибора учета и объемов, предъявленных населению. Согласно п. 47 объем коммунального ресурса на ОДН распределялся между всеми жилыми помещениями пропорционально размеру общей площади жилых помещений и мог быть уменьшен вплоть до нуля.
 
С 01.01.17г данная услуга стала жилищной и входит в состав СРЖ согласно части 9 статьи 12 Федерального Закона от 29.06.2015 № 176-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ».
 
В соответствии с частью 10 указанной статьи при первоначальном включении в плату за содержание жилого помещения расходов на оплату ОДН по ГВС их размер не может превышать норматив потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды, установленный субъектом РФ. В Ярославской области это Постановление Правительства № 1135-п от 31.10.16г.
 
Согласно п. 44 Правил размер платы за коммунальную услугу, предоставленную на общедомовые нужды в случаях, установленных пунктом 40 настоящих Правил, в многоквартирном доме, оборудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, за исключением коммунальной услуги по отоплению, определяется в соответствии с формулой 10 приложения N 2 к настоящим Правилам.
 
При этом распределяемый в соответствии с формулами 11-14 приложения N 2 к настоящим Правилам между потребителями объем коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды за расчетный период, не может превышать объема коммунальной услуги, рассчитанного исходя из нормативов потребления соответствующего коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в МКД, за исключением случаев, если общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, проведенным в установленном порядке, принято решение о распределении объема коммунальной услуги в размере превышения объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды, определенного исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета, над объемом, рассчитанным исходя из нормативов потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме, между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого жилого и нежилого помещения.
 
Ранее применяемый для расчетов коммунальной услуги на ОДН п. 47 утратил силу с 1 января 2017 года (ПП РФ от 26.12.2016 N 1498).
 
Плата за горячее водоснабжение в конкретной квартире осуществляется согласно Правилам № 354: исходя из норматива и количества зарегистрированных граждан, либо по данным индивидуального прибора учета воды. Тариф по горячему водоснабжению МУП «Теплоэнерго» установлен двухкомпонентный.
 
В Вашей квартире установлен ИПУ ГВС. Расход за январь 2017г составил 2куб.м. Следовательно, расчет будет следующий:
 
2куб.м. * 19,95руб.(компонент на ХВ) + 2куб.м. * (1623,93руб. * 0,0531 норматив) = 39,90 + 172,46 = 212,36 или 2куб.м. * 106,18руб. = 212,36руб.
 
Согласно Правил, в случае установления двухкомпонентных тарифов на горячую воду, размер платы за коммунальную услугу по ГВС рассчитывается исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду, предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению и стоимости компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
 
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 14.02.2015 N 129; в ред. Постановления Правительства РФ от 26.12.2016 N 1498)

28.04.2017


Вопрос: В д.5 по ул. Пилоставной нет отопления уже больше месяца. Однако начисления за данную услугу производятся в полном объеме. Когда жителям будет сделан перерасчет?

Ответ: Неудовлетворительный режим отопления квартир жилых домов мкр. «Ягутка» в марте 2017г. вызван двумя основными причинами:

1. Внутридомовые системы отопления жилых домов микрорайона находятся в неудовлетворительном состоянии и имеют многочисленные нарушения, отрицательно влияющие на режим теплоснабжения района и климатические условия в квартирах.

Во всех обследованных домах было обнаружено несанкционированное снятие дроссельных шайб, необходимых для обеспечения нормального режима теплоснабжения.

Ни один жилой дом мкр. «Ягутка» не имеет актов готовности к отопительному сезону 2016-2017гг., соответствующих требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок».

После выдачи замечаний ОАО «УК «Восток» 22.03.2017г. восстановило снятые дроссельные шайбы в системах отопления жилых домов.

2. ОАО «Рыбинскхлеб» в течение марта 2017г. нарушало режим поставки тепловой энергии в части обеспечения давления теплоносителя.

Кроме того от котельной ОАО «Рыбинскхлеб» в системы отопления жилых домов вместе с теплоносителем поступал воздух, что приводило к периодическому прекращению циркуляции и снижению внутренних температур в квартирах ниже нормы.

По результатам двухсторонних актов технических осмотров, проведенных 03.03.2017г. представителями МУП «Теплоэнерго» при участии представителей ОАО «УК «Восток» и в связи с периодическими нарушениями качества коммунальных услуг по отоплению, МУП «Теплоэнерго» выполнит перерасчет за март 2017г. по домам ул. Пароходная, 34, 36, 55, ул. Пилоставная, 2, 5.

28.04.2017


Вопрос: Добрый день! Проживаю в доме 19 по ул. 9 мая. Подскажите,как можно перейти на расчеты по оплате отопления без "раскидывания" усредненных показаний на год, т.е. если нет отопления- не платить за него, а если есть- полная оплата, без всяких переносов?

Ответ: В соответствии с п.42(2) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановление Правительства РФ от 06.05.2011 №354 способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода применяется с начала отопительного периода в году, следующем за годом, в котором органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о выборе такого способа, а способ оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года - с 1 июля года, следующего за годом, в котором органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о выборе такого способа.

Обращаем Ваше внимание, что принятие решений отличных от установленных органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации не допускается нормами жилищного законодательства.

В Вашем доме был установлен и 06.05.2013 года предъявлен ОАО «Управляющей компанией» специалистам МУП «Теплоэнерго» общедомовой (коллективный) прибор учета тепловой энергии, теплоносителя (далее ОДПУ), но в настоящее время данный ОДПУ не эксплуатируется. При надлежащей эксплуатации ОДПУ в Вашем МКД, расчет платы за отопление производился бы за фактическое потребление тепловой энергии на отопление (только в отопительный период).

28.04.2017


Вопрос: Здравствуйте! Прошу объяснить порядок расчетов общедомовых нужд горячего водоснабжения по адресу:М.Горького,59.Дом оборудован бойлером.При начислении ОДН горячего водоснабжения применен тариф горячего водоснабжения.В дом вода поступает холодной.Нагрев до нужной температуры происходит в доме.Почему для начисления ОДН гвс применяется тариф как за горячую ?

Ответ взят из разъяснений Минрегионразвития: Дом с бойлером, но общедомового прибора нет. Начислять ли общедомовые нужды на ГВС?

Сог ласно п.40 Правил № 354 объем коммунальных услуг определяется с учетом их расхода на ОДП. При приготовлении услуг ГВС с помощью бойлера объем воды па ОДН согласно п.54 Правил № 354 отдельно не выделяется. Расход холодной воды, приходящийся на объем горячей воды для ОДП будет учитываться в общем объеме услуг холодного водоснабжения на ОДН (как сумма норматива горячей воды на ОДН и норматива холодной воды на ОДП). Тепловая энергия на ОДН в указанном случае определяется по расчетной формуле соответственно объему горячей воды, определенному по нормативу ее потребления на ОДН.

21.04.2017


Вопрос: Я хочу получить ответ, почему для того чтобы пошла горячая вода из крана нодо сливать воду минут пять а то и десятки и почему я за эти излшуи должен платить деньги?

Ответ: При подготовке к отопительному периоду управляющая компания не устранила выявленные замечания: не проведена гидропневмопромывка систем отопления и горячего водоснабжения, трубы в подвале дома без тепловой изоляции, нет контрольно измерительных приборов на границе ответственности и в тепловых пунктах, часть стальных трубопроводов заменена на полипропиленовые, при замене труб уменьшены внутренние диаметры труб, замена труб произведена без проекта.

- Системы отопления и гвс работают в соответствии с температурным графиком тепловой сети. Жалобы на гвс от других жителей дома в МУП «Теплоэнерго» не поступали.

Остывание воды происходит в внутридомовой системе. Основные причины снижения температуры указаны в П.1, но возможны и другие причины: завоздушены разводящие трубопроводы в верхних точках, неисправны краны на трубах и смесителей на раковинах и ваннах, засор в трубах или фильтрах перед счётчиком, установка электрововдонагревателей без обратных клапанов на трубах или их неисправность, самовольное подключение к трубам гвс систем теплых полов и т.д.

Разъясняем Вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Согласно требованиям нормативно-технических документов и договора на поставку тепловой энергии, заключенного с управляющей организацией, МУП «Теплоэнерго» поставляет коммунальный ресурс на границу жилого дома. Управляющая организация обязана принять коммунальные ресурс, преобразовать его до потребительских качеств коммунальных услуг и предоставить услуги в каждую квартиру жилого дома. При этом Управляющая организация обязана обеспечить надлежащее состояние внутридомовой системы теплопотребления, рациональное распределение тепла и ГВС по всем квартирам жилого дома. Соответствующие обязательства предусмотрены договором Управления жилого дома, который собственники дома заключили с управляющей организацией.

В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления и горячего водоснабжения. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в государственную жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

21.04.2017


Вопрос: Добрый день! Проживаю в д.8 3 по ул.Радищева. Управляющей организацией является ООО "УК ЖКУ".

Прошу предоставить информацию:

1.когда был установлен и впервые предъявлен специалистам МУП «Теплоэнерго» для ввода в эксплуатацию ОДПУ тепловой энергии в нашем МКД? Когда введен в эксплуатацию?

2. был ли допущен к коммерческим расчетам на отопительный сезон 2012-2013г,,2013-2014, 2014-2015, 2015-2016, 2016-2017 года коллективный (общедомовой) прибор учета тепловой энергии?

3.Предоставляет ли УК ЖКУ копии ежесуточных записей из журналов учета тепловой энергии и теплоносителя в МУП "Теплоэнерго".

4.Заключен ли договор на снабжение тепловой энергией между МУП «Теплоэнерго» и ООО «УК «ЖКУ»? Как можно ознакомиться с данным договором при его наличии?

5.Если показания ежесуточных записей из журналов учета тепловой энергии и теплоносителя от УК в Теплоэнерго ежемесячно передаются, то по каким формулам (согласно показаний прибора учета) ведутся расчеты за отопление и горячее водоснабжение. Не могли бы Вы предоставить подробный расчет по отоплению и горячему водоснабжению за февраль 2017г. (согласно ведомости учета тепла с 24.01.2017 по 23.02.2017г, предоставленной УК ЖКУ)

Ответ: Общедомовой коллективный прибор учета тепловой энергии и теплоносителя (далее ОДПУ) расположенный в подвальном помещении МКД по адресу: ул. Радищева, 83 впервые был предъявлен специалистам МУП «Теплоэнерго» и допущен к коммерческим расчетам 09.04.2012 Исполнителем коммунальных услуг - ООО «УК «ЖКУ». Далее данный ОДПУ допускался к коммерческим расчетам на отопительные сезоны 2012-2013, 2014 -2015, 2015-2016, 2016-2017 годов.

С 2016 года Исполнитель коммунальных услуг ежемесячно в срок до 27 числа текущего месяца предоставляет в адрес МУП «Теплоэнерго» отчеты о суточных параметрах теплоснабжения.

В настоящее время с ООО «УК «ЖКУ» на снабжение тепловой энергией действует договор № 3 от 01.01.14г. Вся информация согласно п. 10 договора считается конфиденциальной, за исключением информации, к которой есть свободный доступ на законном основании.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства ЯО от 27.1 1.2015 № 1282-п на территории региона с 01 января 2016г применяется порядок расчета за коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домах, утверждёнными ПП РФ от 06 мая 2011 г № 354.

Согласно указанным Правилам, если МКД оборудован ОДПУ, размер платы за коммунальную услугу отопление определяется на основании показаний прибора учета тепловой энергии за расчетный месяц пропорционально площади жилых помещений.

Услуга горячее водоснабжение в конкретной квартире начисляется либо исходя из показаний ИПУ ГВС, либо из норматива и количества зарегистрированных.

К сожалению, в связи с тем, что Вы не указали в заявлении номер своей квартиры предоставить в Ваш адрес подробный расчет не представляется возможным.

17.04.2017


Вопрос: Здравствуйте.Прошу Вас устранить проседание грунта образовавшееся после укладки теплотрассы на ул Полиграфская напротив дома 3.

Из за образовавшегося проседания грунта жители дома N3 не могут осуществить въезд в дворовую территорию ,так как есть угроза

РАЗРУШЕНИЯ деталей автомашин и полное блокирование автомашины в яме.Ведь никому не нужны судебные тяжбы .Спасибо.

Ответ: Сообщаю Вам, что 07.04.2017 выполнены работы по устранению проседания грунта на участке дворового проезда в границах проведения земляных работ напротив д.З по ул. Полиграфская. Выполнена подсыпка щебнем, уплотнение и планировка.

17.04.2017


Вопрос: В нашем доме горячей водой пользуемся только в период отопительного сезона, непосредственно из системы отопления. С февраля месяца установлены новые тарифы на содержание и ремонт жилья и наш дом отнесли к категории с централизованным ГВС и начисляют также ОДН по ГВС. Мы хотели бы знать к какой же категории относится наш дом? Ранее дом относился категории МКД, имеющий не все виды благоустройства. Сейчас "Управляющая компания 000 РКХ №1" ссылается на "Теплоэнерго",что если из крана течет горячая вода, то категория дома с централизованным ГВС.

Ответ: Уважаемый житель дома по ул. Инженерная, 47, МУП «Теплоэнерго» по принадлежности МКД к категории по степени благоустройства поясняет, что по договору с ООО «РКХ» Ваш многоквартирный дом считается оснащённым централизованным горячим водоснабжением. В связи с техническими особенностями поставки ГВС в указанный МКД, на основании акта осмотра системы ГВС от 16.05.2016, начисление коммунального ресурса на содержание общего имущества дома, должно производиться Управляющей компанией только в отопительный период.

Приложение:

1. Акт технического осмотра системы ГВС по ул. Инженерная, 47 - 1 экз.

03.04.2017


Вопрос: В квитанции за февраль 2017 по адресу: г. Рыбинск, ул. Шлюзовая, д.14, кв.87 л/с 886445 включена плата за ГВС.

В квартире никто не прописан, подача горячей воды не предусмотрена - стоит электронагреватель.

Ответ: В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг» № 354 от 06.05.2011 (ред. ПП РФ № 1498 от 26.12.2016) внесены изменения в начисления по горячему водоснабжению в квартирах, где числится ноль зарегистрированных собственников.

П. 56(2) Правил гласит: с 01.01.2017 года при отсутствии постоянно и временно проживающих граждан в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным и (или) общим (квартирным) прибором учета горячей воды (ИЛУ ГВС) объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

На основании вышеизложенного просим Вас принять необходимые меры по установке ИПУ ГВС.

Если в Вашей квартире установлен водонагреватель и отсутствуют врезки в систему централизованного теплоснабжения, необходимо написать в наш адрес заявление с просьбой обследовать жилое помещение на предмет отсутствия ГВС.

При наличии такового акта обследования будет произведен соответствующий перерасчет, а начисления по ГВС закрыты.

03.04.2017


Вопрос: Добрый день! Проживаю в д.83 по ул.Радищева. Снабжение нашего дома горячей водой, по моим сведениям, осуществляет котельная НПО "Сатурн". Горячая вода, особенно в отопительный период, имеет неприятный запах канализации, мутная, желтая. Согласно отчета,размещенного на Вашем сайте, качество горячей воды, поставляемой в наш дом, не соответствует требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09 «Питьевая вода. Гигие-нические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения." Пробы исследованной воды имеют превышение действующих гигиенических нормативов. Почему не проводится перерасчет за некачественную услугу горячего водоснабжения?

Ответ: Лаборатория МУП « Теплоэнерго» работает по Программе производственного контроля качества ГВС на котельных и тепловых сетях , согласованной с ТО Управлением Роспотребнадзора в ГО г. Рыбинск и Рыбинского МР. В рамках этой программы организован еженедельный лабораторный производственный контроль за качеством ГВС от ПАО « НПО « Сатурн», согласно СанПиН 2.1.4.2496-09 « Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Отборы проб горячей воды, состоявшиеся в ближайшие даты от получения вопроса « о качестве воды» с сайта показали, что ее качество не превышает действующие гигиенические нормативы более, чем на величину допустимой ошибки измерения, также и во всех остальных исследуемых точках.

Приложения:

1. протокол лабораторных исследований № 48 от 14.03.2017 — 1 экз.

2. протокол лабораторных исследований № 53 от 21.03.2017 — 1 экз.

03.04.2017


Вопрос: Сообщаю вам, что по указанному адресу, на данный момент никто не проживает. Прошу не начислять м3 за теплоснабжение. Последнее оплаченное показание счетчика: 37

Ответ: Для расчетов за коммунальные услуги в настоящее время действует Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г (с дополнениями и изменениями) - далее Правила.

В указанной Вами квартире установлен и введен в эксплуатацию индивидуальный прибор учета (далее - ИПУ) ГВС.

В разделе V «Права и обязанности потребителя» указывается, что потребитель обязан ( п. к(1)) при наличии индивидуального, общего (квартирного) или комнатного прибора учета ежемесячно снимать его показания и передавать полученные показания исполнителю или уполномоченному им лицу не позднее даты, установленной договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно п. 59 Правил плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в следующих случаях:

- в случае непредставления потребителем показаний ИПУ в сроки, установленные настоящими Правилами, начиная с расчетного периода, за который потребителем не представлены показания прибора учета до расчетного периода (включительно), за который потребитель представил исполнителю показания прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд.

Исходя из вышесказанного, во избежание излишних начислений по ИПУ ГВС, Вам необходимо ежемесячно передавать показания с ИПУ ГВС, даже если нет расхода.

Способы передачи показаний с ИПУ ГВС могут быть либо при оплате и с указанием данных на квитанции, либо по телефону в 121 РКП 25-15-49 в приемные дни ПН, СР и ЧТ до 15-го числа ежемесячно.

В настоящее время по Вашему л/счету произведена корректировка показаний на 37куб.м. и отражена в квитанции марта 2017г.

31.03.2017


Вопрос: Прошу сделать мне перерасчет оплаты за горячее водоснабжение и канализации за эти кубы за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь т.к в доме стоит газовая колонка и водой из батареи мы не пользуемся (комиссия была). В случае отказа прошу выслать мне копию уведомления в связи с которым нам стали начислять плату за горячее водоснабжение и письменный отказ о перерасчете. Выслать по адресу ул Больничная д 3

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 24.01.17г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению сообщаем следующее.

24.01.17г по адресу ул. Больничная д. 3 кв. 17 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения.

В результате осмотра установлено, что к отопительному прибору подключен вентиль. Врезку необходимо демонтировать, установить заглушку и сдать работы представителям МУП «Теплоэнерго».

Так как Ваш дом не находится на прямых расчетах с МУП «Теплоэнерго» просим по вопросам перерасчета за горячее водоснабжение обратиться в свою управляющую компанию.

Приложение:

- копия акта осмотра системы ГВС по ул. Больничная д. 3 кв. 17 на 1л. в 1экз.

30.03.2017


Вопрос: Здравствуйте, планируется или нет подключение дома по адресу Февральская 50 к счетчику учета тепла?

Ответ: В связи с Вашим обращением по вопросу установки коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии и теплоносителя по адресу: ул. Февральская, 50 сообщаем.

26.10. 2016 в адрес МУП «Теплоэнерго» поступила заявка от старшего по дому на установку ОДПУ по адресу: ул. Февральская, 50.

03.11.2016    техническими службами МУП «Теплоэнерго» было проведено обследование с целью установления технической возможности и условий для установки ОДПУ в МКД по вышеуказанному адресу. По результатам обследования МКД по адресу ул. Февральская, д.50 был составлен акт о имеющейся технической возможности для установки ОДПУ в доме по вышеуказанному адресу.

07.12.2016    в адрес старшего по дому был направлен проект договора на установку ОДПУ силами МУП «Теплоэнерго» со способом оплаты работ: за счет собственных средств с предоставлением рассрочки на 5 лет. До настоящего времени в адрес МУП «Теплоэнерго» договор, подписанный уполномоченным от имени всех собственников помещений лицом не направлялся.

27.03.2017


Вопрос: Как вызвать техника для осмотра батарей? Есть отказ от гор. воды.

Ответ: Для подтверждения отсутствия водоразбора горячей воды из внутрпдомовой системы теплоснабжения необходимо провести демонтаж всех врезок и всех кранов в трубопроводы и отопительные приборы системы внутри квартиры и дать письменную заявку на выход представителя МУП «Теплоэнерго» для осмотра и актирования отсутствия ГВС.

27.03.2017


Вопрос: Расчет платежа по отоплению и г. воде в МКД с ОДПУ -неверный! ОДПУ показывает Т,Э, общую: тэ отопления+тэ г.в.. £)отошт. =£)общ. -<2гв По счетчику МгхК=0гв. - это компонент на хвпоставленной в МКД. Эта величина должна стоять в графе: комп.на тэ поставки, а не тарифная в-на 0,0531гкал/м куб., умноженная на V пост..Согласно ПП РФ от 23.05.2006 №307 и в послед.ПП РФ ,эти пункты не меняются,Pvi=VMKfl :VnoTp.x Vi х Т (Умкд по ОДПУ,Vi- i-той кв.,Труб./м куб.-тариф.Комп.на тэ г.в.Ртэ i =Qtb / VnoTp.xVi х Т. Нужно выполнять ПП РФ и ПП ЯО№1282-п от 27.11.2015

Ответ: В связи с Вашим обращением по вопросу начисления платы по коллективному (общедомовому) прибору учета тепловой энергии и теплоносителя расположенному в МКД по адресу: ул. Карякинская, 45 сообщаем.

В вашем доме установлено 2 узла учета тепловой энергии и теплоносителя на 2 ввода. Приборы учета учитывают всю тепловую энергию и израсходованный теплоноситель, потребленные МКД, расположенным по адресу: ул. Карякинская, 45, в том числе и тепловую энергию, потребленную на горячее водоснабжение.

Для фактического расчета потребления тепловой энергии на ГВС, Вам необходимо установить дополнительное оборудование на трубопроводы ГВС в соответствии с Правилами коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 №1034 и рис.6 Методики осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденной Приказом Минстроя России от 17.03.2014 №99/пр. В связи с тем, что приборы учета на ГВС в МКД отсутствуют МУП «Теплоэнерго» применяет приборно-расчетный метод.

Обращаем Ваше внимание, что QrB - это расчетная величина тепловой энергии, которая потребовалась для нагрева воды с txB = 5°С (в отопительный сезон) до t2, а не фактическая тепловая энергия потребленная на нагрев воды и циркуляцию теплоносителя, расчет ее представлен в п.40 Методики.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства ЯО от 27.11.2015 № 1282-п на территории региона с 01 января 2016г применяется порядок расчета за коммунальные услуги в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домах, утверждёнными ПП РФ от 06 мая 2011 г № 354.

Согласно указанным Правилам, если МКД оборудован ОДПУ, размер платы за коммунальную услугу отопление определяется на основании показаний прибора учета тепловой энергии за расчетный месяц пропорционально площади жилых помещений. Т.е. с 01.01.2016г собственники и пользователи МКД, оснащённых ОДПУ, обязаны платить за коммунальную услугу отопление не равными долями в течение года с последующей корректировкой раз в год (по ПП РФ от 23.05.2006г № 307), а исходя из фактических объемов (показаний ОДПУ) в отопительный период.

Тариф на ГВС для МУП «Теплоэнерго» Департаментом энергетики и регулирования тарифов Ярославской области установлен двухкомпонентный. Рассчитывается он исходя из суммы стоимости компонента на холодную воду (19,95руб.), предназначенную для подогрева в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, а также стоимости компонента на тепловую энергию (0,0531Гкал/м3 * 1623,93руб. = 86,23руб.), используемую на подогрев холодной воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению. Соответственно, стоимость 1м3 горячего водоснабжения с 01.07.16г составляет 19,95 + 86,23 = 106,18руб. А расчет платы за ГВС в конкретной квартире производится уже исходя из объемов по показаниям ИПУ ГВС или, в случае отсутствия ИПУ ГВС, норматива потребления коммунальной услуги и количества граждан, постоянно или временно зарегистрированных.

Если Вы не согласны с начислением платы за отопление и ГВС просим Вас направить в адрес МУП «Теплоэнерго» Ваш вариант расчета платы.

МУП «Теплоэнерго» стремиться разработать форму платежного поручения наиболее «прозрачную» для Потребителя. Если у Вас есть предложения по форме платежного поручения и информации необходимой для отображения в квитанции Вы можете ее направить на официальный эл. адрес МУП «Теплоэнерго» teplo@teplo76.ru

27.03.2017


 

Вопрос: Ответьте пожалуйста на такой вопрос в нашем доме не установлен общедомовой счетчик подачи тепла, недавно, мы квартиросъемщики ,т.е собственники жилья подписали на прямые расчета с поставщиками услуг в т.ч. с МУП "теплоэнерго", на вопрос установки счетчика старшая по дому пояснила, что счетчики тепла будет устанавливать ОАО "УК" в расрочку, т.е с нас будут высчитывать и включать в оплату за коммунальные платежи,некоторые суммы во что нам обойдется установка данных счетчиков, а меня интересует вопрос, почему мы не можем воспользоваться деньгами за капитальный ремонт, ведь у нас свой расчетный счет в Ярославле и там скопилась приличная сумма, как раз хватить на установку счетчиков, и почему мы не можем обратиться на прямую с организацией поставляющей тепло и установить счетчики с помощью Вашей организации и еще можно установить, я поняла счетчик на тепло в квартире, и тогда как с меня будет браться оплата за тепло по счетчику, установленному к моей квартире.

Ответ: В связи с Вашим обращением по вопросу установки коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии и теплоносителя сообщаем.

С декабря 2015 года внесены изменения в закон ЯО от 02.06.2013 № 32-з «Об отдельных вопросах организации проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах на территории Ярославской области», принятый Думой ЯО в редакции № 102-з от 18.12.2015 и в ст.5 п. 14 в перечень услуг и работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме включены работы по установке ОДПУ и узлов регулирования потребления тепловой энергии и горячей воды.

С 2016 года у собственников МКД есть возможность оплаты оборудования и работ по оснащению жилого дома ОДПУ за счет средств Регионального фонда содействия капитальному ремонту многоквартирных домов Ярославской области при наличии у МКД «специального счёта» и достаточности денежных средств на этом спец. счёте, а так же принятии решения на общем собрании собственников о проведении капитального ремонта.

Ознакомиться с информацией о количестве имеющихся денежных средств на спец.счёте МКД можно на официальном сайте Регионального фонда капитального ремонта www.yarmkd76.ru (раздел «Как проверить начисления по дому?»).

Для установки ОДПУ собственники помещений на общем собрании должны:

1.    Принять решение об установке ОДПУ.

2.    Выбрать подрядную организацию на проведение работ по установке ОДПУ (МУП «Теплоэнерго»; Исполнитель коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК); иная организация, оказывающая подобные услуги).

3.    Выбрать лицо и уполномочить его для возможности подписания договора на установку ОДПУ.

4.    Выбрать лицо, уполномоченное от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме участвовать в приемке выполненных работ по установке ОДПУ.

5.    Определить порядок оплаты денежных средств, затраченных на установку ОДПУ (собственные средства с рассрочкой на 5 лет; иной период; оплата за счет средств Регионального фонда содействия капитальному ремонту - при условии, что на спец. счёте достаточно денежных средств на покрытие расходов).

По вопросу установки счетчика на тепло в помещении сообщаем, что в МКД с вертикальной разводкой отсутствует техническая возможность установки такового в соответствии с пунктом 3 Приказа Министерства регионального развития Российской Федерации №627 от 29.12.2011 «Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) приборов учета, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка ее заполнения.

27.03.2017


Вопрос: Наш многоквартирный жилой дом,находящийся по адресу ул.Пирогова-4
обслуживается ООО «Управляющая компания ВОСТОК».Согласно ч.1 ст.161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан,надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме,решение вопросов пользования указанным имуществом,а также предоставление коммунальных услуг гражданам,проживающим в таком доме.Несмотря на неоднократные обращения к мастерам управляющей компании в нашем доме не первый год существует проблема с горячим водоснабжением и отоплением. В соответствии с п. 2.4. СанПин 2.1.4.2496-09 температура горячей воды в местах водоразбора, независимо от приме-няемой системы теплоснабжения, должна быть не ниже 60°С.В настоящее время температура горячей воды в квартирах нашего дома составляет 35-40°С,полотенцесушители ночью и днем полностью остывают,а чтобы пользоваться «горячей» водой ее необходимо долго сливать.
В 2014 году управляющей компанией «НОРД-СТРОЙ»,которая тогда обслуживала дом,был заменен участок трубы от нашего дома до ближайшего колодца (находится у соседнего дома).По неофициальным данным была установлена труба с заниженной пропускной способностью (всего 52 мм на 130-квартирный дом!) и,скорее всего,на ней отсутствует теплоизоляция,т.к. зимой в любые морозы над местом прохождения трубы голый асфальт.В ноябре 2016 года в УК «ВОСТОК» было направлено письменное заявление с подписями жильцов дома с просьбой разобраться в данной проблеме,но результатов никаких нет.
Настоятельно просим вас направить комиссию от МУП «Теплоэнерго» с привлечением представителей УК «Восток» и нашего дома для проведения ревизии системы подвода к дому горячего водоснабжения и отопления,замера температуры и давления воды на входе в дом и в системе.По результатам работы комиссии составить акт,один экземпляр которого выдать старшему по дому и принять меры к устранению обнаруженных нарушений и неисправностей.

 

Ответ: В ответ на Ваше обращение по электронной почте на сайт МУП «Теплоэнерго» по вопросу горячего водоснабжения и отопления дома № 4 по ул.Пирогова сообщаю следующее.
Специалистами МУП «Теплоэнрего» 10.03.17г. в присутствии представителя обслуживающей организации ООО «РСП» были произведены замеры параметров системы горячего водоснабжения указанного дома на границе ответственности (в тепловом узле дома), в результате которых была установлена недостаточная температура в подающем трубопроводе. Для исправления ситуации была демонтирована дроссельная диафрагма на линии циркуляции системы ГВС.
В результате выполненного мероприятия температура горячей воды в подающем трубопроводе была нормализована, что подтвердили замеры параметров теплоносителя, повторно выполненные 13.03.17г. с целью контроля работы системы ГВС также в присутствии представителя обслуживающей организации (копия соответствующего акта замеров прилагается).
В Вашем обращении содержится недостоверная информация о проведении в 2014году ремонтных работ ООО «Норд-строй» по замене участка трубы от здания дома до ближайшего колодца. На самом деле работы по замене вводного участка общей протяжённостью 80 п.м были выполнены в мае 2012 года МУП «Теплоэнерго». В ходе этих работ были смонтированы подающий и циркуляционный трубопроводы горячего водоснабжения диаметром 57 мм в соответствии с существующей нагрузкой ГВС дома № 4 по ул.Пирогова. Уложенные в теплофикационный канал трубы были заизолированы в соответствии с действующими техническими требованиями.
В декабре 2016 года МУП «Теплоэнерго» выполнило работы по замене участка подающего трубопровода ГВС длиной 5 п.м на входе в подвальное помещение дома.
Обращений со стороны управляющей компании с претензиями к качеству теплоносителя, подаваемого для нужд отопления дома № 4 по ул.Пирогова в адрес МУП «Теплоэнерго» не поступало.

Приложение.
Копия акта технического осмотра системы ГВС домов поул.Пирогова,4 и по ул.Ширшова,4 от 13.03.17г. на 1 листе.

23.03.2017


Вопрос: Добрый день! По адресу : ул. Моторостроителей д.5 1 подъезд с начала отопительного сезона температура воздуха в квартирах не превышает 15 градусов, радиаторы отопления не греют должным образом. Также температура горячей воды не соответствует нормам, а в вечернее и утреннее время течет только холодная вода.Горячую воду просто отключают, полотенцесушитель холодный.
В течение длительного времени наши устные требования (данная проблема во всем 1 подъезде) в адрес ОАО "Управляющая компания" остаются без удовлетворения.
Просьба: Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.

Ответ: По жалобам жителей дома ул. Моторостроителей, 5 МУП «Теплоэнерго» неоднократно проверяло работу систем отопления и гвс. В результате осмотров установлено:
1. При подготовке к отопительному периоду управляющая компания не устранила выявленные замечания: не проведена гидропневмопромывка систем отопления и горячего водоснабжения, трубы в подвале дома без тепловой изоляции, нет контрольно измерительных приборов на границе ответственности и в тепловых пунктах, часть стальных трубопроводов заменена на полипропиленовые, при замене труб уменьшены внутренние диаметры труб.
2. Система отопления работает в соответствии с температурным графиком тепловой сети. Температуры воздуха в осмотренных квартирах 20…24 °C, что соответствует санитарным нормам.
3. В дом поступает горячая вода с температурой 72°C, из дома в тепловуе сеть возвращается с температурой 60°C. При этом в отдельных квартирах горячая вода и температура полотенцесушителей 30…40 °C. Остывание воды происходит в внутридомовой системе. Основные причины снижения температуры указаны в П.1, но возможны и другие причины: завоздушены разводящие трубопроводы в верхних точках, неисправны краны на трубах и смесителей на раковинах и ваннах, засор в трубах или фильтрах перед счётчиком, установка электрововдонагревателей без обратных клапанов на трубах, самовольное подключение к трубам гвс систем теплых полов и т.д.
Напоминаем Вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность.
В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в государственную жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

Акт обследования Моторостроителей 5

16.03.2017


Вопрос: Мой родственник полтора месяца пролежал в больнице. Какие документы и куда нужно предоставить, чтобы выполнить перерасчет, т.к. он проживает один и горячей водой никто не пользовался?


Ответ: Cообщаем Вам, что рассмотрению руководством МУП "Теплоэнерго" подлежат обращения граждан в адрес МУП "Теплоэнерго" оформленные, исключительно в соответствии с требованиями ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", а именно:

"1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3. Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме".
 

13.03.2017


Вопрос:  Добрый день!

По лицевому счету 521640 (ул. Чкалова 71-17, Яковлева Ольга Евгеньевна) приходит квитанция на оплату отопления с долгом. Оплата за отопление производилась ежемесячно без нарушений.

В ходе телефонного звонка с работником отдела по работе с физическими лицами выяснилось, что причина долга «не прошел платеж» за ноябрь 2016г.

Направляю платежный документ и квитанцию за ноябрь 2016. Прошу снять долг и учесть это в следующей квитанции на оплату.

Ответ: При проверке отсутствия платежа по л/счету № 521640, ул. Чкалова д. 71 кв. 17 установлено, что нет оплаты в ноябре 2016г по квитанции октября 2016гвсумме 1 390,08руб.

В случае предоставления квитанции об оплате в указанном месяце мы внесем изменения в платежи по Вашему лицевому счету.

10.03.2017


Вопрос: повторно - как перестать платить за горячую воду если установлен водонагреватель

Ответ: Для обследования жилого помещения на предмет отсутствия врезок в систему теплоснабжения и закрытия начислений по горячему водоснабжению (далее - ГВС) Вам необходимо написать в адрес предприятия заявление с просьбой направить представителя МУП «Теплоэнерго» для установления факта отсутствия ГВС.

09.03.2017


Вопрос: Добрый день! Квитанции об оплате приходят с именем старого владельца квартиры, как это исправить? Документы купли-продажи предоставлялись в УК. В личном кабинете появился зарегистрированный счетчик горячей воды, но только один, хотя их в квартире два, как это исправить?

Ответ: МКД по ул. Моторостроителей д. 9 перешел на прямые расчеты с МУП «Теплоэнерго» с 01.05.16г.

Для внесения изменений в л/счет (смена собственника) необходимо предоставить в приемные дни ПН, СР и ЧТ в бухгалтерию на ул. Черкасова д. 5 свидетельство о праве собственности на нового владельца.

Так же необходимо и по ИПУ ГВС для внесения изменений в л/счет (два, а не один прибор) предоставить акты опломбировки по ИПУ ГВС.

09.03.2017


Вопрос: Добрый день! не правильно указан номер дома, д 35 (без буквы "т")

Ответ: Для расчетов с населением МУП «Теплоэнерго» заключило агентский договор на информационно-расчетное обслуживание с МУП «ИРЦ».

Кроме нашего предприятия в МУП «ИРЦ» обслуживаются и другие организации.

И для того, чтобы идентифицировать квитанцию МУП «Теплоэнерго» была введена буква «т».

09.03.2017


Вопрос: лицевой счет 559090. почему отсутствует информация по показаниям установленных счетчиков горячей воды, до этого момента мы вводили показания счетчиков

Ответ: В настоящее время по Вашему л/счету № 559090, ул. Фурманова д. 9 кв. 41, внесены изменения в расчеты по индивидуальным приборам учета горячего водоснабжения.

В квитанциях февраля Вам произведен перерасчет по нормативу за ГВС и дальнейшие расчеты за ГВС будут производиться исходя из объемов, передаваемых Вами по приборам учета ГВС.

09.03.2017


Вопрос: Добрый день, ответьте, пожалуйста

1.    Допущен ли для расчетов в сезоне 2016-2017 г.г. ОДПУ тепловой энергии МКД по адресу ул.Расплетина 53, а также был ли допущен данный ОДПУ в сезоне 2015-201бг?

2.    Каким образом можно получить копии ежемесячных отчетов фактического потребления потребления ресурсов в 2016 по указанному ОДПУ?

Ответ: В связи с Вашим обращением по вопросу допуска в эксплуатацию коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии и теплоносителя сообщаем.

В МКД, расположенном по адресу: ул. Расплетина,53 был установлен и впервые предъявлен специалистам МУП «Теплоэнерго» общедомовой (коллективный) прибор учета тепловой энергии 14.11.2013. Далее ОДПУ предъявлялся для допуска к коммерческим расчетам на каждый отопительный сезон. На отопительный сезон 2016-2017 годов ОДПУ был допущен 12.09.2016.

Обслуживание ОДПУ, в том числе и снятие показаний производит Исполнитель коммунальных услуг (Управляющая организация, которая осуществляет управление МКД). В соответствии с подпунктом «е» пункта 31 «Правил предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011. При наличии в доме ОДПУ Исполнитель коммунальных услуг обязан ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23 по 25 число текущего месяца и заносить полученные показания в журнал учета показаний ОДПУ. Исполнитель коммунальных услуг в течение 1 рабочего дня со дня обращения потребителя обязан предоставить возможность Потребителю ознакомиться со сведениями о показаниях с ОДПУ. Следовательно, для возможности получения копий отчетов о потреблении Вам необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг - ООО УК «Восток».

 

09.03.2017


Вопрос: Прошу Вас ответить на вопрос: "В каком случае допускается установка одного счетчика учета тепла на два дома?" .

Ответ: В связи с Вашим обращением по вопросу установки коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии и теплоносителя сообщаем, что:
В соответствии со ст.13 ч.1 Федерального закона №261 «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 23.11.2009 требования по обязательному обеспечению учета с применением приборов учета тепловой энергии не распространяются на:
- ветхие, аварийные объекты, объекты, подлежащие сносу или капитальному ремонту до 01.01.2013;
- объекты, максимальный объём потребления тепловой энергии которых составляет менее 0,2 Гкал/ч;
- объекты, где отсутствует техническая возможность установки ОДПУ в соответствии с Приказом №627 Минрегиона России от 29.12.2011
В МКД, расположенном по адресу: ул. Качалова, 20 и ул. Качалова,18 специалистами МУП «Теплоэнерго» 07.07.2016 было произведено обследование на предмет наличия технической возможности в соответствии с Приказом Министерства регионального развития Российской Федерации от 29.12.2011 №627 «Об утверждении критериев наличия (отсутствия) технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного), коллективного (общедомового) прибора учета, а так же формы акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки таких приборов учета и порядка ее заполнения», зарегистрированном в Минюсте России 23.04.2012 рег.№ 23933.
По результатам обследования МКД по адресам ул. Качалова, 20 и ул. Качалова, 18 было выявлено, что в данном МКД отсутствуют критерии препятствующие установке ОДПУ и конструктивные особенности предполагают общую систему отопления и ГВС данных МКД.
В связи с невозможностью разделения этой системы и того, что фактически МКД по адресам ул. Качалова, 20 и ул. Качалова, 18 является единым объектом капитального строительства, совместно с председателями совета МКД и представителем УК «Волжский» было принято решение об установке одного УУТЭ на вводе системы отопления и ГВС по вышеуказанным адресам.
По результатам данного обследования был составлен соответствующий Акт о наличии технической возможности установки общего ОДПУ на 2 МКД по адресам: ул. Качалова, 18 и ул. Качалова, 20, т. к. у данных МКД общая система отопления и ГВС.

28.02.2017


Вопрос: Здравствуйте,взыскивала ли с меня компания Теплоэнерго оплату задолжности через судебных приставов, или иным способом?.Если да, то приходили ли вам деньги?.Так как с моего счета регулярно списываются денежные средства.

Ответ: В В ответ на Ваше заявление от 07.02.17г сообщаем следующее.
МКД по ул. Моторостроителей д. 8 перешел на прямые расчеты с МУП «Теплоэнерго» с 01.12.15г.  До августа 2016г Вами по указанному адресу производились частичные оплаты за коммунальные услуги отопление и ГВС. Далее стала накапливаться задолженность, которая на сегодняшний день составила 15 654,82руб. и Ваш л/счет включен в список на подачу искового заявления в мировой суд. Во избежание таких судебных расходов как госпошлина, предлагаем Вам погасить имеющуюся задолженность.
Исходя из вышесказанного, МУП «Теплоэнерго» не взыскивало ранее с Вас оплату задолженности ни через ФССП, ни каким-либо другим способом.

28.02.2017


Вопрос: Дома у меня установлена газ.колонка,почему в квитанции с ноября месяца 2016г. вы включаете мне горячее волоснабжение,два года назад приходила комиссия из представителей УК ,составляли акт,что трубы с горячей водой у меня нет,в квитанциях эта строчка оставалась пустой до ноября 2017г.,что произошло с ноября-трубу провели мне и горячую воду подаете? ответьте куда мне обратиться,заявление в УК я написала,они направили к вам меня,что нужно предринять чтоб создать теперь вашу комиссию и чтоб уже ваша компания удостоверилась в отсутствии у меня горячего водоснабжения.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 01.02.17г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению (ГВС) сообщаем следующее.
07.02.17г по адресу пр. 50 лет Октября д. 1 кв. 56 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения. В результате осмотра установлено, что в квартире отсутствуют врезки к системе теплоснабжения. Имеется газовая колонка.
В связи с тем, что дом не находится на прямых расчетах с МУП «Теплоэнерго» по вопросу перерасчета по ГВС просим Вас обратиться в свою управляющую компанию.

Приложение:  - копия акта осмотра системы ГВС на 1л. в 1экз.

28.02.2017


Вопрос: Добрый день, по адресу моей регистрации приходят квитанции от ТеплоЭнерго за горячее водоснабжение, но в нашем доме не подведен гвс, просьба прислать вашего представителя, для заключения акта, о том, что в моей квартире отсутствует проведенный гвс и сделать перерасчет на основании этого акта.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 05.12.16г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению (ГВС) сообщаем следующее.
08.12.16г по адресу ул. Шлюзовая д. 14 кв. 116 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения.
В результате осмотра установлено, что в квартире отсутствуют врезки к системе теплоснабжения. Установлен электрический водонагреватель.
На основании акта МУП «Теплоэнерго» направило в МУП «ИРЦ» распоряжение о закрытии начислений по услуге ГВС по Вашему адресу. В настоящее время начисления по л/счету производятся только по коммунальной услуге отопление.
Приложение:

- копия акта осмотра системы ГВС на 1л. в 1экз.

28.02.2017


Вопрос: я проживаю п. Волжский Ул Рокоссовского 4а 18 в квартире температура +9 когда будет ВЫШЕ

Ответ: Татьяна, Вы жалуетесь на низкую температуру воздуха в квартире 10.01.17 г. В эти дни температура наружного воздуха была ниже -31°C. Системы отопления домов, школ и т.д. для Ярославской области проектируются для температуры наружного воздуха -31°C. При более низких температурах системы не обеспечивают нормальный температурный режим в отапливаемых помещениях. Минимальная зафиксированная температура воздуха – 46°C.  Количество дней в году с температурами ниже -31 °C незначительно (5-7 дней), среднемесячная температура воздуха в январе -11,9 °C. По нормам проектирования резервировать большие мощности в котельных и увеличение числа батарей  в квартирах (в 1,5 раза на 5-7 дней в году) экономически не целесообразно. Морозные новогодние праздничные дни (ниже -31°C) привели к переохлаждению строительных конструкций и негативно повлияли на температурный режим в квартирах. Но это кратковременное явление. Начисления за тепловую энергию производятся по средним температурам наружного воздуха.
Из дома ул. Рокосовского, 4а жалобы от других жильцов не поступали. Возможно, что в вашей квартире есть технические неисправности, которые повлияли на снижение температуры в квартире.  Например: не утеплены окна (щели в наружных и внутренних рамах деревянных окон «советских времён» в зимнее время необходимо законопатить и заклеить),  засорились батареи, неисправны краны перед батареями, самовольно заменены чугунные батареи на биметаллические, стальные трубы на полипропиленовые без проверочного расчёта и проекта и др. При подготовке к отопительному периоду управляющая компания не проводила гидропневмопромывку систем отопления и горячего водоснабжения.
Напоминаем Вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность.
В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в государственную жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

21.02.2017


Вопрос: ул. Инженерная 11-8 . Прошу проверить отключение горячей воды и на этом основании сделать перерасчет.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 25.01.17г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению сообщаем следующее.
    01.02.17г по адресу ул. Инженерная д. 11 кв. 8 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения. В результате осмотра установлено, что система ГВС отключена от внутренней системы отопления с установкой заглушки. Имеется водоэлектронагреватель.
    В связи с тем, что дом не находится на прямых расчетах с МУП «Теплоэнерго» по вопросу перерасчета просим Вас обратиться в свою управляющую компанию.

Приложение:

 - копия акта осмотра системы ГВС по ул. Инженерная д. 11 кв. 8 на 1л. в 1экз.   
 

20.02.2017



Вопрос: Здравствуйте! Хотелось бы узнать, что у нас в последнее время происходит с котельной в микрорайоне Слип. В этом отопительном сезоне участились случаи отключения тепла и понижение давления во всем микрорайоне. Нам будет перерасчет? (Ширшова 23)


Ответ: В отопительном сезоне 2016-2017гг. действительно были отключения отопления и горячей воды в микрорайоне СЛИП.
Отключения происходили как в целом от котельной, так и отдельных групп домов.
Причина отключений в значительном износе котельного оборудования и тепловых сетей.
Во всех случаях останова котельной или отключения районов тепловых сетей производственный персонал МУН «Теплоэперго» принимал оперативные действия по выявлению и устранению дефектов.
Перерывы в поставке тепловой энергии для нужд отопления и ГВС не превышали 4-7 часов.
В соответствии с требованиями «Правил предоставления коммунальных услуг» МУП «Теплоэнерго», при перерывах в горячем водоснабжении более 4-х часов единовременно или более 8-ми часов суммарно за месяц, а при перерывах в отоплении более 16-х часов единовременно или более 24-х часов суммарно за месяц выполняет перерасчеты как для управляющих организаций так и для жителей при прямых расчетах.

 

20.02.2017


Вопрос: Здравствуйте, уважаемые ! Я оплатила сегодня счёт на вашем сайте в личном кабинете. Если всё это работает - супер! Замечание: я не нашла опцию "Квитанция об оплате счёта". Процесс оплаты получился незавершённым. Как можно получить квитанцию?

Ответ: Ваше предложение по доработке «личного кабинета» в части возможности распечатки документа об оплате передано разработчикам и принято в работу. Срок исполнения доработки – февраль 2017 года

16.02.2017


Вопрос: Здравствуйте.Как долго будут продолжаться поломки на школьной котельной?Школы #16 г.Рыбинска.Сегодня 22.12.2016 опять произошла очередная поломка,уроки сокращены до 30 минут,благодаря благоприятной погодной температуре за окном.А если погода опустилась до -20 градусов соответственно детей распустили и дети пропустили школьную программу.Требуем обратить внимание НА ЧАСТЫЕ ПОЛОМКИ КОТЕЛЬНОЙ!!!Иначе жалоба будет подана в Прокуратуру г.Рыбинска,а дальше в Администрацию Президента.
С Уважением Родительский комитет школы


Ответ: В ответ на Ваше обращение на сайт МУП «Теплоэнерго» от 22.12.16г. за подписью родительского комитета школы № 16 сообщаю следующее.
Остановы школьной котельной происходили не из-за каких-либо поломок оборудования котельной, а по причине несоответствующих размеров щепы, которая используется в качестве топлива. Агрегат, используемый для приготовления этой щепы, который передан МУП «Теплоэнерго» в комплекте с остальным оборудованием котельной, не в состоянии обеспечить требуемые параметры при её изготовлении.
Именно поэтому за годы существования автоматизированной котельной школы № 16, работающей на щепе, остановы котлов происходили регулярно по указанной причине и ранее, когда её эксплуатацией занималось другое предприятие.
МУП «Теплоэнерго» котельная школы № 16 передана только в сентябре 2016г. Для решения проблемы, связанной с остановами котлов, руководство предприятия вынуждено было принять решение о создании дополнительного подразделения, укомплектованного машинистами котельной 2 разряда в количестве 4 человек, для обслуживания оборудования автоматизированной котельной школы № 16 в вечернее и ночное время, что и осуществляется с 09.01.17г.
 

16.02.2017


Вопрос: Добрый день. Прошу прислать комиссию для проверки квартиры по адресу г. Рыбинск, ул. Больничная 3 кв. 4.
Мы поставили заглушку на кран и теперь в квартире нет горячего водоснабжения.


Ответ: В ответ на Ваше заявление от 30.01.17г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению сообщаем следующее.
    06.02.17г по адресу ул. Больничная д. 3 кв. 4 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения.
    В результате осмотра установлено, что система ГВС отключена от внутренней системы отопления с установкой заглушки.
    Так как Ваш дом не находится на прямых расчетах с МУП «Теплоэнерго» просим с указанным актом и по вопросам перерасчета за горячее водоснабжение обратиться в свою управляющую компанию.

Приложение:

 - копия акта осмотра системы ГВС по ул. Больничная д. 3 кв. 4 на 1л. в 1экз.
 

15.02.2017



Вопрос: В этот отопительный сезон в микрорайоне Слип частые отключения отопления и горячей воды, в чем причина. Пирогова 4

Ответ: В отопительном сезоне 2016-2017гг. действительно были частые отключения отопления и горячей воды в микрорайоне СЛИП.
Отключения происходили как в целом от котельной, так и отдельных групп домов.
Причина отключений в значительном износе котельного оборудования и тепловых сетей.
Во всех случаях останова котельной или отключения районов тепловых сетей производственный персонал МУП «Теплоэнерго» принимал оперативные действия по выявлению и устранению дефектов.
Перерывы в поставке тепловой энергии для нужд отопления и ГВС не превышали 4-7 часов.

 

15.02.2017



Вопрос: Прошу направить представителя Теплоэнерго для обследования помещения по адресу ул. Алябьева, 27 для перерасчета по горячей воде, ввиду наличия газового водонагревателя.

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 09.01.17г по вопросу проведения перерасчета по горячему водоснабжению сообщаем следующее.
    13.01.17г по адресу ул. Алябьева д. 27 кв. 26 был произведен технический осмотр системы теплоснабжения.
    В результате осмотра установлено, что система ГВС отключена от внутренней системы отопления с установкой заглушки. Имеется газовая колонка.
    На основании данного акта направлено соответствующее распоряжение в МУП «ИРЦ» о закрытии начислений по ГВС.

Приложение:

 - копия акта осмотра системы ГВС по ул. Алябьева д. 27 кв. 26 на 1л. в 1экз.

 

15.02.2017


Вопрос: Здавствуйте,ответьте,пожалуйста,на вопрос,почему в квартире батареи теплые только верхняя их часть,а низ холодный.Квартира у нас угловая и в спальне холодина,за что мы платим такие деньги.Обращались в ЖКХ они ответили чтобы мы вопросы по отоплению задавали в Теплоэнего Ждем от вас ответа.

Ответ: На Ваш вопрос о неравномерно прогревающихся батареях сообщаем, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома.   
Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность. При подготовке к отопительному периоду управляющая компания не устранила выявленные при проверке дома замечания:
1.Неисправен элеватор системы отопления, вместо сопла стоит шайба. Элеватор (водоструйный насос системы отопления) обеспечивает гидравлический и температурный режим работы системы отопления дома.
2.Не проведена гидропневмопромывка системы отопления. Засор в трубах, батареях является основной причиной неравномерного прогревания батарей (верх - тёплый , низ- холодный или несколько секций холодные).Неисправные вентили и краны на трубах являются ещё одной причиной неравномерного прогревания батарей.
3.Не восстановлена тепловая изоляция на трубах в подвале и на чердаке дома. Голые трубы в подвале и на чердаке остывают (отапливаются подвал и чердак дома) и в квартиры поступает уже частично остывшая вода, и поэтому только по этой причине температура воздуха в квартирах может снижается на      1…2 °C.
4.Самовольно произведена частичная замена стальных трубопроводов на полипропиленовые, без проекта и с уменьшением внутренних диаметров. Уменьшение диаметров труб приводит, и к уменьшению количества воды протекающего через них, и тепловой энергии передающейся через батареи.
Батареи в угловых квартирах дома подключены к трубам последними, поэтому все неисправности суммируются и дают наихудший режим работы.
В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в государственную жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

акт_ Алябьева д_35 ОАО УК
 

10.02.2017



Вопрос: Добрый день! На ул.Веденеева, д.12 в период с 19 по 20 октября, и с 19 25 по 27 октября из-за аварий в доме не было горячей воды и отопления. И если вода у нас по счетчику, то как быть с начислениями за октябрь по отоплению? Должен быть наверное перерасчет с учетом этих дней?

Ответ: В ответ на Ваше заявление от 05.11.16г по вопросу проведения перерасчета по отоплению сообщаем следующее.
Перерасчеты за недопоставку услуг производятся в соответствии с разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и ;- пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г (с изменениями и дополнениями).
Согласно данных диспетчерской службы МУП «Теплоэнерго» отключения по ул. Веденеева д. 12 в октябре месяце были с 25.10.16г по 27.10.16г. Производились ремонтные работы на внутренней системе. МУП ; «Теплоэнерго» производит перерасчет, когда отключения связаны с ремонтными работами на теплотрассе, т.е. до стены дома (граница ответственности).
В данном случае нарушение качества коммунальной услуги возникло во внутридомовых сетях, а значит и перерасчёт не производится. Потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков с лиц, ; привлеченных собственниками жилых домов для обслуживания внутридомовых инженерных систем.
 

09.02.2017



Вопрос: Добрый день! Прошу принять меры по теплоснабжению по адресу ул. 50 лет ВЛКСМ д.28 кв. 75 в период с 03.01.17 и на данный момент в квартире очень холодно, температура в комнатах +8,10 не превышает. Да и раньше она не поднималась выше 18 градусов. Радиаторы еле теплые.При обращении в УК "Запад" пояснили, что давление подает не УК а Теплоэнерго. Я являюсь добросовестным плательщиком и поэтому очень хотелось бы получать услугу "отопление" надлежащего качества. Таким образом, прошу разобраться в этом вопросе и решить его в кратчайшие сроки. Если честно надоело мерзнуть! ! ! ! !

Ответ: Системы отопления домов, школ и других зданий для Ярославской области проектируются для температуры наружного воздуха -31°C. При более низких температурах системы не обеспечивают нормальный температурный режим в отапливаемых помещениях. Минимальная зафиксированная температура воздуха – 46°C.  Количество дней в году с температурами ниже -31 °C незначительно (5-7 дней), среднемесячная температура воздуха в январе -11,9 °C. По нормам проектирования резервировать большие мощности в котельных и увеличение числа батарей  в квартирах (в 1,5 раза на 5-7 дней в году) экономически не целесообразно. Морозные новогодние праздничные дни (с 06.01.17 по 09.01.17  ниже -31°C) привели к переохлаждению строительных конструкций и негативно повлияли на температурный режим в квартирах. Но это кратковременное явление. Начисления за тепловую энергию производятся по средним температурам наружного воздуха.    
Напоминаем вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность.
При подготовке к отопительному периоду УК «Запад» не устранила выявленные при проверке дома 50 лет ВЛКСМ, 28 замечания: не восстановила тепловую изоляцию на трубах в подвале дома (фактически отапливается ещё один этаж – подвал, что приводит к снижению температуры воздуха в квартирах на 1-2 °C), не провела гидропневмопромывку системы отопления (что приводит к неравномерному прогреву батарей, и снижению теплоотдачи от батарей).
В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых управляющей компанией работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в государственную жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.
 

 

09.02.2017



Вопрос: Добрый день! Я проживаю по адресу : ул Инженерная, д 6, кв.60 (Переборы)
С 09.01.2017 понижено давление в батареях (потеплело на улице!)
Температура воздуха в квартире :
08.01.2017 - 18 град
09.01.2017-    16 град
10.01.2017 - 15 град.
11.01.2017-    14 град.
И во всем поселке в квартирах холодно ( общаюсь с людьми на работе)
Вместо того чтобы прогреть квартиры после лютых морозов - с нами поступают вот так, хотя конкретно наш дом перечисляет деньги напрямую МУП "Теплоэнерго'


Ответ: Системы отопления домов, школ и т.д. для Ярославской области проектируются для температуры наружного воздуха -31°C. При более низких температурах системы не обеспечивают нормальный температурный режим в отапливаемых помещениях. Минимальная зафиксированная температура воздуха – 46°C.  Количество дней в году с температурами ниже
 -31 °C незначительно (5-7 дней), среднемесячная температура воздуха в январе
 -11,9 °C. По нормам проектирования резервировать большие мощности в котельных и увеличение числа батарей  в квартирах (в 1,5 раза на 5-7 дней в году) экономически не целесообразно. Морозные новогодние праздничные дни (ниже -31°C) привели к переохлаждению строительных конструкций и негативно повлияли на температурный режим в квартирах. Но ото кратковременноя явление. Начисления за тепловую энергию производятся по средним температурам наружного воздуха.
 

09.02.2017



Вопрос: Сегодня в микрорайоне Копаево нет тепла в квартирах, когда восстановят и в чем причина?

Ответ: Отсутствие теплоснабжения в м-не Копаево 10.12.2016 произошло по причине разрыва на обратном трубопроводе Ду=325 и останова котельной «Сельхозтехника».
В 09:00 - авария была устранена, в 15:00 теплоснабжение восстановлено.
 

 

09.02.2017


Вопрос: Моторостроителей 5 .39    10.01.2017    температура теплоносителя 37.5
градуса прошу произвести перерасчет за отопление


Ответ: Сообщаем Вам 23.01.17 проверена работа системы отопления дома, в результате проверки установлено:
1.Система отопления работает в соответствии с температурным графиком.
2.Температуры воздуха в осмотренных квартирах 20…23 °C.
3.При подготовке к отопительному периоду управляющая компания не устранила выявленные замечания: не проведена гидропневмопромывка систем отопления и гвс, не восстановлена тепловая изоляция на трубах в подвале дома.
Напоминаем вам, что МУП «Теплоэнерго» обслуживает котельные и тепловые сети до стены дома. Внутридомовые системы дома обслуживает управляющая компания. Своевременно выявлять и устранять неисправности во внутридомовых системах её обязанность.
В настоящее время МУП «Теплоэнерго» не имеет законных полномочий обязывать управляющие компании качественно выполнять работы по ремонту систем отопления. Если Вас не устраивает качество выполняемых ОАО «Управляющая компания» работ, то собственники квартир имеют право обратиться с жалобой в отдел муниципального жилищного контроля администрации г. Рыбинска, или в жилищную инспекцию Ярославской области, или решением общего собрания перейти в управление другой компании.

Акт Моторостроителей 5

8.02.2017


Вопрос: В последнее время участились остановки работы котельной в мкр Копаево.После этого горячая вода течет грязная.17-18 декабря сидели без тепла и воды;сегодня снова, а с нового года будете брать повышенный коофициент.Хотелось бы чтоб не было частых отключений .Тем более ,что котельная отчитывалась о готовности к отопительному сезону.

Ответ:

По данным оперативного учета временных прекращений поставки тепловой энергии на отопление и ГВС от котельной Сельхозтехника в декабре 2016года зафиксированы следующие случаи:

Дата

Время

Дата

Время

Время перерыва

отключения

отключения

подключения

подключения

в текущем периоде

10.12.2016

9:00:00

10.12.2016

21:00:00

12 ч 0 мин

11.12.2016

15:00:00

11.12.2016

22:00:00

7 ч 0 мин

23.12.2016

13:00:00

23.12.2016

18:30:00

5 ч 30 мин

23.12.2016

9:30:00

23.12.2016

21:00:00

11 ч 30 мин

 

Суммарная продолжительность перерывов в поставке тепловой энергии на отопление в декабре 2016года по мкр. Копаево составила 36 часов. По требованиям «Правил предоставления коммунальных услуг» управляющим организациям и прочим потребителям тепловой энергии выполнены перерасчеты за указанную продолжительность перерывов.
Проведение перерасчетов жителям - в компетенции и обязательствах управляющих организаций. -
Поступление грязной воды из водоразборных кранов жителей мкр. Копаево объясняется тем, что в системах отопления и ГВС всех жилых домов в течение многих лет не проводились гидропневматические промывки, которые по требования норм и правил должны проводиться ежегодно.
Ни один жилой дом мкр. Копаево не имеет актов готовности к отопительному сезону, соответствующих требованиям «Правил технической эксплуатации тепловых энергоустановок».

31.01.2017